27 Berdasarkan hasil pada Tabel 4.3. dapat disimpulkan :
a. Dari hasil análisis didapat nilai korelasi antara skor variabel dengan skor total variabel. Nilai ini kemudian dibandingkan dengan nilai r tabel.
b. Didapat hasil nilai korelasi untuk 13 indikator yang digunakan dalam mengukur Understanding Customer Expectation, Building Service
Partnership, Total Quality Management dan Empowering Employees dan Keputusan Menginap, semuanya valid dan memenuhi syarat validitas
karena memiliki nilai r hitung r tabel r hitung 0,188. Maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel berkorelasi signifikan dengan skor
total sehingga dapat digunakan untuk analisa selanjutnya.
4.7.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah indeks yang menunjukan tingkat kekuatan suatu alat pengukur dapat dipercaya dan diandalkan. Reliabilitas sering diartikan juga
sebagai keajegan atau konsisten Sugiyono, 2006. Hal ini berarti bahwa suatu alat ukur memiliki reliabilitas sempurna apabila hasil pengukuran diujikan berkali
– kali terhadap subyek yang sama selalu menunjukan hasil atau skor yang sama.
Suatu alat ukur dikatakan reliabel apabila alat ukur tersebut mempunyai kendala dalam pengukuran rumus yang digunakan adalah rumus koefisien alpha.
2 2
1 1
x j
s s
k k
Dimana k = Banyaknya belahan tes
Sj
2
= Varian belahan ; j = 1, 2, ..... k S
x 2
= Varian skor tes Dalam suatu kelompok item
– item pertanyaan dinyatakan reliabel bilamana angka koefisisen
0,60 Sugiyono, 2006. Untuk pengujian
Universitas Sumatera Utara
28 reliabilitas dilakukan dengan teknik cronbach alpha, dengan jumlah populasi
sebanyak 109 responden. Perhitungan reliabilitas alat ukur penelitian ini dilakukan dengan bantuan program program SPSS versi 17. Pada program SPSS,
metode ini dilakukan dengan metode Cronbach Alpha, dimana suatu kuesioner dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0.60 Sugiyono,
2006. Tabel 4.4. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Nilai
Kesimpulan Understanding Customer Expectation X
1
0,854 Reliabel
Building Service Partnership X
2
0,784 Reliabel
Total Quality Management X
3
0,631 Reliabel
Empowering Employees X
4
0,688 Reliabel
Keputusan Menginap Y 0,929
Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2012
Berdasarkan Tabel 4.4. dapat dilihat bahwa koefisien Cronbach Alpha variabel Understanding Customer Expectation sebesar 0,854, Building Service
Partnership sebesar 0,784 , Total Quality Management sebesar 0,631 , Empowering Employees sebesar 0,688 dan variabel Keputusan Menginap sebesar
0,929 , adalah reliabel karena memenuhi persyaratan minimal reliabilitas dengan minimal koefisien Cronbach Alpha sebesar 0,6 .
Semua item pertanyaan dan variabel Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management dan
Empowering Employees serta variabel dependen yakni Keputusan Menginap yang digunakan dinyatakan reliabel atau andal, artinya semuanya pertanyaan
berkesinambungan karena memiliki nilai Cronbach Alpha diatas 0.60. Nilai ini menunjukan bahwa indikator-indikator yang digunakan mempunyai ketepatan,
keakuratan, kestabilan atau konsistensi yang tinggi.
Universitas Sumatera Utara
29
4.8. Analisis Data
