hal ini menunjukkan bahwa karyawan Bank BRI Cabang Sidikalang telah bersedia dalam membantu nasabah dan tanggap dalam menangani keluhan nasabah.
Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 21 orang 20,9, hal ini menunjukkan bahwa tidak semua karyawan Bank BRI Cabang Sidikalang
memberikan informasi yang jelas tentang pelayanan perbankan yang akan diberikan kepada nasabah.
4.1.3.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Jaminan
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel jaminan dapat dilihat pada Tabel 4.9. :
Tabel 4.9. Penjelasan Responden Atas Variabel Jaminan
No. Item Pernyataan
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
F F F F F
1. Karyawan BRI Cabang
Sidikalang memiliki pengetahuan
dibidangnya 44
44,4 41 41,4 14 14,1 0 0 0 0
2. Karyawan BRI Cabang
Sidikalang ramah dalam melayani
nasabah
38 38,4 47 47,5 14
14,1 0 0 0 0 3.
Karyawan BRI cabang Sidikalang dapat
dipercaya 47
47,5 38 38,4 14 14,1 0 0 0 0
4. Nasabah aman dalam
melakukan transaksi dengan BRI Cabang
Sidikalang 44
44,4 40 40,4 15 15,2 0 0 0 0
Rata-rata 43,3
43,7 41,5 41,9
14,3 14,4 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Keterangan : F = Frekuensi
Universitas Sumatera Utara
Analisis diskriptif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab sangat setuju dengan rata-rata 43 orang 43,7, responden
yang menjawab setuju dengan rata-rata 42 orang 41,9 dari 99 orang responden, hal ini menunjukkan bahwa karyawan Bank BRI Cabang Sidikalang telah memiliki
pengetahuan dibidangnya, dan dapat dipercaya. Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 14 orang 14,4, hal ini menunjukkan bahwa tidak semua karyawan
Bank BRI Cabang Sidikalang ramah dalam melayani nasabah, dan nasabah merasa kurang aman dalam melakukan transaksi dengan Bank BRI Cabang Sidikalang.
4.1.3.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Empati
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel empati dapat dilihat pada Tabel 4.10.:
Tabel 4.10. Penjelasan Responden Atas Variabel Empati
No. Item Pernyataan
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
F F F F F
1. BRI Cabang
Sidikalang bersedia dalam memberikan
informasi terbaru tentang produk dan
pelayanannya
28 28,3 54 54,5 17
17,2 0 0 0 0 2.
Apabila masih ada nasabah yang
menunggu sementara jam operasional telah
tutup, karyawan BRI Cabang Sidikalang
tetap memberikan toleransi untuk
memberikan pelayanan
29 29,3 57 57,6 13
13,1 0 0 0 0 3.
Karyawan BRI cabang Sidikalang selalu
menyebut nama
32 32,3 47 47,5 20
20,2 0 0 0 0
Universitas Sumatera Utara
nasabah ketika memberi pelayanan
Rata-rata 29,7
30,0 52,7 53,2
16,7 16,8 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Keterangan : F = Frekuensi
Analisis diskriptif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 53 orang 53,2, responden yang
menjawab sangat setuju dengan rata-rata 30 orang 30,0 dari 99 orang responden, hal ini menunjukkan bahwa karyawan Bank BRI Cabang Sidikalang tetap
memberikan toleransi untuk memberikan pelayanan apabila masih ada nasabah yang menunggu sementara jam operasional telah tutup. Responden yang menjawab kurang
setuju rata-rata 17 orang 16,8, hal ini menunjukkan bahwa tidak semua karyawan Bank BRI cabang Sidikalang bersedia dalam memberikan informasi terbaru tentang
produk dan pelayanannya, serta kurang selalu menyebut nama nasabah ketika memberi pelayanan.
4.1.3.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Nasabah
