Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Gambar 4.4. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua
Berdasarkan pada Gambar 4.4. di atas, dapat dilihat bahwa penyebaran data berada pada sekitar garis diagonal dan mengikuti garis arah diagonal, maka nilai
residual terstandarisasi. Dengan demikian maka model regresi hipotesis kedua tersebut memenuhi asumsi normalitas.
4.1.5.2. Hasil Regresi Sederhana Hipotesis Kedua
Pengujian hipotesis kedua menyatakan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang
Sidikalang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18. Koefisien Regresi Sederhana Hipotesis Kedua
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
7,616 0,875
8,707 0,000
Kepuasan Nasabah 0,465
0,072 0,549
6,467 0,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan pada Tabel 4.18. di atas, maka persamaan regresi sederhana dalam penelitian adalah:
Ŷ = 7,616 + 0,465 X Pada persamaan tersebut dapat dilihat bahwa hasil penelitian menunjukkan
bahwa kepuasan nasabah memiliki kemampuan untuk mempengaruhi loyalitas nasabah PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang. Kepuasan nasabah mempunyai
koefisien regresi positif yang membuktikan kontibusinya terhadap loyalitas nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang. Hal ini
menunjukkan bahwa loyalitas nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero
Tbk Cabang Sidikalang dapat dipengaruhi oleh kepuasan nasabah. 4.1.5.3. Koefisien Determinasi R-
Square
Nilai koefisien determinasi R
2
dipergunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah tabungan BritAma
pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19. Koefisien Determinasi Hipotesis Kedua
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
0,549
a
0,301 0,294
1,47821 a. Predictors: Constant, Kepuasan Nasabah
b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.19. diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,301. Hal ini menunjukan bahwa variabel kepuasan nasabah memiliki kemampuan
menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel loyalitas nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang sebesar 30,1. Sedangkan sisanya
sebesar 69,9 merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti promosi, pesaing, image.
4.1.5.4. Uji Parsial Hipotesis Kedua
