Sidikalang selalu berpenampilan rapi dan juga kebersihan ruang tunggunya yang masih kurang terjaga dengan baik.
4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Keandalan
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel keandalan dapat dilihat pada Tabel 4.7. :
Tabel 4.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Keandalan
No. Item Pernyataan
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
F F F F F
1. Pelayanan yang
diberikan karyawan BRI Cabang
Sidikalang sesuai dengan
yang dijanjikan 41
41,4 45 45,5 9 9,1 4 4,0 0 0
2. BRI Cabang
Sidikalang selalu memberikan pelayanan
yang tepat waktu
44 44,4 38 38,4 12
12,1 5 5,1 0 0
3. Karyawan BRI Cabang
Sidikalang tidak pernah melakukan
kesalahan dalam pencatatan
keuangan. 58 58,6 20 20,2 19
19,2 2 2,0 0 0
Rata-rata 47,7 48,1 34,3 34,7 13,3 13,5 3,7 3,7 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Keterangan : F = Frekuensi
Analisis diskriptif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab sangat setuju dengan rata-rata 48 orang 48,1, responden
yang menjawab setuju dengan rata-rata 34 orang 34,7 dari 99 orang responden, hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan Bank BRI Cabang
Sidikalang telah sesuai dengan yang dijanjikan. Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 13 orang 13,5, responden yang menjawab tidak setuju dengan
Universitas Sumatera Utara
rata-rata 4 orang 3,7, hal ini menunjukkan bahwa Bank BRI Cabang Sidikalang tidak selalu memberikan pelayanan yang tepat waktu dan karyawan Bank BRI
Cabang Sidikalang terkadang pernah melakukan kesalahan dalam pencatatan keuangan.
4.1.3.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Ketanggapan
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel ketanggapan dapat dilihat pada Tabel 4.8. :
Tabel 4.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Ketanggapan
No. Item Pernyataan
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
F F F F F
1. Karyawan BRI Cabang
Sidikalang bersedia dalam membantu
nasabah 29
29,3 51 51,5 19 19,2 0 0 0 0
2. Karyawan BRI Cabang
Sidikalang tanggap dalam menangani
keluhan nasabah
33 33,3 45 45,5 21
21,2 0 0 0 0 3.
Karyawan BRI Cabang Sidikalang
memberikan informasi yang jelas tentang
pelayanan perbankan yang akan diberikan
kepada
nasabah. 33
33,3 44 44,4 22 22,2 0 0 0 0
Rata-rata 31,7
32,0 46,7 47,1
20,7 20,9 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Keterangan : F = Frekuensi
Analisis diskriptif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 47 orang 47,1, responden yang
menjawab sangat setuju dengan rata-rata 32 orang 32,0 dari 99 orang responden,
Universitas Sumatera Utara
hal ini menunjukkan bahwa karyawan Bank BRI Cabang Sidikalang telah bersedia dalam membantu nasabah dan tanggap dalam menangani keluhan nasabah.
Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 21 orang 20,9, hal ini menunjukkan bahwa tidak semua karyawan Bank BRI Cabang Sidikalang
memberikan informasi yang jelas tentang pelayanan perbankan yang akan diberikan kepada nasabah.
4.1.3.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Jaminan
