4.1.4.4. Uji Serempak Hipotesis Pertama
Hasil pengujian hipotesis pertama secara serempak dapat dilihat pada Tabel 4.16. sebagai berikut:
Tabel 4.16. Hasil Uji Serempak Hipotesis Pertama
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
236,603 5
47,321 23,742
0,000
a
Residual 185,357
93 1,993
Total 421,960
98 a. Predictors: Constant, Empati, Jaminan, Ketanggapan, Bukti fisik, Keandalan
b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.16. di atas diperoleh bahwa nilai F
hitung
23,742 lebih besar dibandingkan dengan nilai F
tabel
2,31, dan sig. α 0,000
a
lebih kecil dari alpha 5 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa hasil penelitian menolak H
dan menerima H
1
. Dengan demikian secara serempak bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan nasabah
tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang.
4.1.4.5. Uji Parsial Hipotesis Pertama
Hasil pengujian hipotesis pertama secara parsial dapat dilihat pada Tabel 4.17. berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17. Hasil Uji Parsial Hipotesis Pertama
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
1,570 1,207
1,301 0,197
Bukti fisik 0,248
0,103 0,325
2,407 0,018
Keandalan 0,183
0,154 0,189
1,187 0,238
Ketanggapan 0,318
0,110 0,325
2,888 0,005
Jaminan -0,057
0,081 -0,073
-,704 0,483
Empati 0,081
0,117 0,072
0,693 0,490
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.17. di atas diperoleh hasil sebagai berikut: 1.
Nilai t
hitung
untuk variabel bukti fisik 2,407 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,986, atau nilai sig. t untuk variabel bukti fisik 0,018 lebih kecil dari alpha 0,025.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H dan menerima H
1
untuk variabel bukti fisik. Dengan demikian, secara parsial bukti fisik berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang.
2. Nilai t
hitung
untuk variabel keandalan 1,187 lebih kecil dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,986, atau nilai sig. t untuk variabel keandalan 0,238 lebih besar dari alpha 0,025.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menerima H dan menolak H
1
untuk
Universitas Sumatera Utara
variabel keandalan. Dengan demikian, secara parsial variabel keandalan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan
BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang. 3.
Nilai t
hitung
untuk variabel ketanggapan 2,888 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,986, atau nilai sig. t untuk variabel bukti fisik 0,005 lebih kecil dari alpha 0,025.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H dan menerima H
1
untuk variabel ketanggapan. Dengan demikian, secara parsial ketanggapan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang.
4. Nilai t
hitung
untuk variabel jaminan -0,704 lebih kecil dibandingkan dengan nilai t
tabel
-1,986, atau nilai sig. t untuk variabel jaminan 0,483 lebih besar dari alpha 0,025.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menerima H dan menolak H
1
untuk variabel jaminan. Dengan demikian, secara parsial variabel jaminan berpengaruh
tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang.
5. Nilai t
hitung
untuk variabel empati 0,693 lebih kecil dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,986, atau nilai sig. t untuk variabel empati 0,490 lebih besar dari alpha 0,025.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menerima H dan menolak H
1
untuk variabel empati. Dengan demikian, secara parsial variabel empati berpengaruh
Universitas Sumatera Utara
positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang.
Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesa secara parsial dari kelima variabel independen yang meliputi bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati
diketahui bahwa secara parsial variabel ketanggapan memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk
Cabang Sidikalang.
4.1.5. Pengujian Hipotesis Kedua 4.1.5.1. Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Kedua
Kategori