4.1.4.2. Hasil Regresi Berganda Hipotesis Pertama
Pengujian hipotesis pertama menyatakan bahwa bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan
BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang.
Tabel 4.14. Koefisien Regresi Berganda Hipotesis Pertama
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
1,570 1,207
1,301 0,197
Bukti fisik 0,248
0,103 0,325
2,407 0,018
Keandalan 0,183
0,154 0,189
1,187 0,238
Ketanggapan 0,318
0,110 0,325
2,888 0,005
Jaminan -0,057
0,081 -0,073
-0,704 0,483
Empati 0,081
0,117 0,072
0,693 0,490
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan pada Tabel 4.14. di atas, maka persamaan regresi berganda dalam penelitian adalah:
Ŷ = 1,570 + 0,248 X
1
+ 0,183 X
2
+ 0,318 X
3
- 0,057 X
4
+ 0,81 X
5
Pada persamaan tersebut dapat dilihat bahwa bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati memiliki kemampuan untuk mempengaruhi
kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI
Persero Tbk Cabang Sidikalang dapat dipengaruhi oleh bukti fisik, keandalan,
Universitas Sumatera Utara
ketanggapan, jaminan, dan empati.
4.1.4.3. Koefisien Determinasi R- Square
Nilai koefisien determinasi R
2
dipergunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati
terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang.
Tabel 4.15. Koefisien Determinasi Hipotesis Pertama
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
0,749
a
0,561 0,537
1,41177 a. Predictors: Constant, Empati, Jaminan, Ketanggapan, Bukti fisik, Keandalan
b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.15. diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,561. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan variabel bukti fisik, keandalan,
ketanggapan, jaminan, dan empati menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT. BRI Persero Tbk Cabang Sidikalang
adalah sebesar 56,1. Sedangkan sisanya sebesar 43,9 merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Faktor tersebut diantaranya
adalah seperti pemberian hadiah yang menarik apakah berupa cenderamata selain undian yang telah ada di mana sangat sedikit nasabah yang bakal mendapatkannya,
pelayanan berteknologi tinggi seperti e-banking yang bank-bank swasta sudah menerapkan teknologi tersebut dalam pelayanannya.
Universitas Sumatera Utara
4.1.4.4. Uji Serempak Hipotesis Pertama
Kategori