nasabah ketika memberi pelayanan
Rata-rata 29,7
30,0 52,7 53,2
16,7 16,8 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Keterangan : F = Frekuensi
Analisis diskriptif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 53 orang 53,2, responden yang
menjawab sangat setuju dengan rata-rata 30 orang 30,0 dari 99 orang responden, hal ini menunjukkan bahwa karyawan Bank BRI Cabang Sidikalang tetap
memberikan toleransi untuk memberikan pelayanan apabila masih ada nasabah yang menunggu sementara jam operasional telah tutup. Responden yang menjawab kurang
setuju rata-rata 17 orang 16,8, hal ini menunjukkan bahwa tidak semua karyawan Bank BRI cabang Sidikalang bersedia dalam memberikan informasi terbaru tentang
produk dan pelayanannya, serta kurang selalu menyebut nama nasabah ketika memberi pelayanan.
4.1.3.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel kepuasan nasabah dapat dilihat pada Tabel 4.11. :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Nasabah
No. Item Pernyataan
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
F F F F F
1. Pelayanan yang
diberikan karyawan BRI Cabang
Sidikalang sesuai dengan yang
diharapkan
24 24,2 48 48,5 27
27,3 0 0 0 0 2. Situasi
yang dialami
saat menerima pelayanan ideal dan
memuaskan menurut persepsi nasabah
26 26,3 49 49,5 24
24,2 0 0 0 0 3. Manfaat
yang diterima
secara menyeluruh sangat
memuaskan. 28
28,3 42 42,4 29 29,3 0 0 0 0
Rata-rata 26,0
26,3 46,3 46,8
26,7 26,9 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Keterangan : F = Frekuensi
Berdasarkan data pada Tabel 4.11. diperoleh untuk pernyataan variabel kepuasan nasabah. Pada pernyataan yang pertama sebagian besar responden
menjawab setuju sebesar 48,5, dan sangat setuju sebesar 24,2. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan Bank BRI Cabang
Sidikalang sesuai dengan yang diharapkan. Pada pernyataan kedua sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 49,5 dan kurang setuju sebesar 24,2. Hal ini
menunjukkan bahwa situasi yang dialami saat menerima pelayanan ideal dan memuaskan menurut persepsi nasabah. Pada pernyataan ketiga sebagian besar
responden menjawab setuju sebesar 42,4 dan sangat setuju sebesar 28,3. Hal ini menunjukkan bahwa manfaat yang diterima secara menyeluruh sangat memuaskan
.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel loyalitas nasabah dapat dilihat pada Tabel 4.12. :
Tabel 4.12. Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas Nasabah
No. Item Pernyataan
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
F F F F F
1. Tidak ingin
untuk berpindah
ke bank
lain 48 48,5 42 42,4 9 9,1 0 0 0 0
2. Bersedia untuk
merekomendasikan BRI cabang Sidikalang
kepada orang
lain. 46
46,5 43 43,4 10 10,1 0 0 0 0
3. Yakin bahwa menjadi
nasabah BRI cabang Sidikalang adalah
pilihan terbaik
51 51,5 40 40,4 8 8,1 0 0 0 0
Rata-rata 48,3
48,8 41,7 42,1
9,0 9,1 0 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Keterangan : F = Frekuensi
Berdasarkan data pada Tabel 4.12. diperoleh untuk pernyataan variabel loyalitas nasabah. Pada pernyataan yang pertama sebagian besar responden menjawab
sangat setuju sebesar 48,5, dan kurang setuju sebesar 9,1. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah tidak ingin untuk berpindah ke bank lain. Pada pernyataan kedua
sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebesar 46,5 dan kurang setuju sebesar 10,1. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah bersedia untuk
merekomendasikan Bank BRI cabang Sidikalang kepada orang lain. Pada pernyataan ketiga sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebesar 51,5 dan kurang
setuju sebesar 8,1. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah yakin bahwa menjadi
Universitas Sumatera Utara
nasabah Bank BRI cabang Sidikalang adalah pilihan terbaik.
4.1.4. Hasil Pengujian Hipotesis Pertama 4.1.4.1. Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Pertama
