Tabel 4.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Orientasi Pelayanan Pelanggan
No. Item Pertanyaan
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
F F
F F
F
1. Mengetahui
kebutuhan pelanggan 15
27.3 33
60 7
12.7 2.
Membantu pelanggan
17 30.9
31 56.4
7 12.7
3. Melakukan sesuatu
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
18 32.7
29 52.7
8 14.5
4. Meningkatkan
kepuasaan pelanggan.
16 28.6
31 55.4
8 14.3
Total 66
119.5 124
224.4 30
54.3 Rata-rata
16.5 29.9
31 56.1
7.5 13.6
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Keterangan : F = Frekuensi
Analisis diskriptif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 31 orang 56,1, responden yang
menjawab sangat setuju dengan rata-rata 17 orang 29,9 dari 55 orang responden, hal ini menunjukkan bahwa operator alat bongkar muat Belawan International
Container Terminal BICT pada PT. Pelabuhan Indonesia I Persero telah mengetahui kebutuhan pelanggan dan bersedia untuk membantu kebutuhan
pelanggan serta berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 8 orang 13,6, hal ini menunjukkan bahwa tidak
semua operator alat bongkar muat berusaha untuk mengetahui kebutuhan pelanggan sehingga mereka tidak melakukan sesuatu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Dorongan Berprestasi
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel dorongan berprestasi dapat dilihat pada Tabel 4.6. berikut ini:
Tabel 4.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Dorongan Berprestasi No.
Item Pertanyaan Sangat
setuju Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak
setuju F
F F
F F
1. Bekerja melebihi
standar yang ditentukan
19 34.5
29 52.7
7 12.7 2.
Bekerja melebihi kerja orang lain
20 36.4
27 49.1
8 14.5 3.
Bekerja berorientasi pada hasil
22 40
24 43.6
9 16.4 4.
Belajar hal yang baru
19 33.9
29 51.8
7 12.5
Total 80
144.8 109
197.2 31 56.1
Rata-rata 20
36.2 27.3 49.3
7.75 14.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Keterangan : F = Frekuensi
Analisis diskriptif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 27 orang 49,3, responden yang
menjawab sangat setuju dengan rata-rata 20 orang 36,2 dari 55 orang responden, hal ini menunjukkan bahwa operator alat bongkar muat BICT pada PT. Pelindo I
Persero telah bekerja melebihi standar yang ditentukan, dan bekerja melebihi orang lain serta belajar hal yang baru. Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 8
orang 14,0, hal ini menunjukkan bahwa tidak semua operator alat bongkar muat peduli untuk bekerja melebihi dari standar terbaik atau bekerja berorientasi pada
hasil.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Integritas
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel integritas dapat dilihat pada Tabel 4.7. berikut ini:
Tabel 4.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Integritas
No. Item Pertanyaan
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
F F
F F
F
1. Bekerja sesuai
dengan prosedur yang telah
ditentukan 11
20 35
63.6 9 16.4
2. Bekerja dengan
benar 15
27.3 33
