Sumber :
www.wiziq.comtutorial41375-ARTI-KOMPETENSI
Gambar 2.4. Diagram Kompetensi Miller’s Triangle
Menurut Wibowo 2007:91, tipe kompetensi yang berbeda dikaitkan dengan aspek perilaku manusia dan dengan kemampuannya mendemonstrasikan kemampuan
perilaku tersebut. Ada beberapa tipe kompetensi yang dapat dijelaskan sebagai berikut:
2.3.3. Tipe Kompetensi
1. Planning competency,
2. dikaitkan dengan tindakan tertentu seperti menetapkan
tujuan, menilai risiko dan mengembangkan urutan tindakan untuk mencapai tujuan.
Influence competency, dikaitkan dengan tindakan seperti mempunyai dampak pada orang lain, memaksa melakukan tindakan tertentu atau membuat
KNOWS Hanya tahu secara umum
KNOWS HOW Tahu secara Teknis
SHOWS HOW Dapat memperlihatkan
bagaimana melaksanakan
DOES Mampu
Melaksanakan
Universitas Sumatera Utara
keputusan tertentu, dan memberi inspirasi untuk berkerja menuju tujuan organisasional.
3. Communication competency,
4. dalam bentuk kemampuan berbicara,
mendengarkan orang lain, komunikasi tertulis dan non verbal. Interpersonal competency, meliputi empati, membangun consensus,
networking, persuasi, negosiasi, diplomasi, manajemen konflik, menghargai orang lain, dan menjadi
5. team player.
Thinking competency,
6. berkenaan dengan: berfikir strategis, berfikir analitis,
berkomitmen terhadap tindakan, memerlukan kemampuan kognitif, mengidentifikasi mata rantai dan membangkitkan gagasan kreatif.
Organizational competency,
7. meliputi kemampuan merencanakan pekerjaan,
mengorganisasi sumber daya, mendapatkan pekerjaan dilakukan, mengukur kemajuan dan mengambil resiko yang diperhitungkan.
Human resources management competency, merupakan kemampuan dalam bidang: team building,
8. mendorong partisipasi, mengembangkan bakat,
mengusahakan umpan balik kinerja. Leadership competency
9. , merupakan kompetensi meliputi kecakapan
memposisikan diri, mengembangkan organisasional, mengelola transisi, orientasi stategis, membangun visi, merencanakan masa depan, menguasai
perubahan dan mempelopori kesehatan tempat kerja. Client service competency, merupakan kompetensi berupa mengidentifikasi
dan menganalisis pelanggan, orientasi pelayanan dan pengiriman, bekerja
Universitas Sumatera Utara
dengan pelanggan, tindak lanjut dengan pelanggan, membangun partnership
10. dan berkomitmen terhadap kualitas.
Business competency
11. : merupakan kompetensi yang meliputi manajemen
financial, keterampilan pengambilan keputusan bisnis, bekerja dalam system, menggunakan ketajaman bisnis, membuat keputusan bisnis dan
membangkitkan pendapatan. Self management competency
12. , kompetensi berkaitan dengan menjadi motivasi
diri, bertindak dengan percaya diri, mengelola pembelajaran sendiri, mendemonstrasikan fleksibilitas, dan berinisiatif.
Technicaloperational competency
Tipe kompetensi dikaitkan dengan kompetensi ini sebagaimana terdapat pada Tabel 2.2. berikut ini:
, kompetensi berkaitan dengan mengerjakan tugas kantor, bekerja dengan teknologi computer, menggunakan
peralatan lain, mendemonstrasikan keahlian teknis dan professional dan membiasakan bekerja dengan data dan angka.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.1. Matrik Kopentensi Inti No
Uraian Uraian
Kompetensi Inti
1 Planning Competence
Menetapkan tujuan menilai resiko
mengembangkan urutan tindakan untuk mencapai
tujuan Pelayanan Pelanggan
2 Influence Competence
Mempengaruhi orang lain, melakukan tindakan
tertentu, memberikan inspirasi untuk bekerja
menuju tujuan organisasi Pelayanan Pelanggan
3 Influence Competence
Kemampuan berbicara, mendengan orang lain,
komunikasi tertulis dan nonverbal
Pelayanan Pelanggan
4 Internpersonal Competence
Empaty, membangun consensus, networking,
persuasi, negoisasi, diplomasi, manajemen
konflik, team player Pelayanan Pelanggan
5 Thinking Competence
Berpikir strategis, analitis, komitmen
tindakan, dan membangkitkan gagasan
kreatif Pelayanan Pelanggan
6 Organizational Competence
Kemampuan merencanakan pekerjaan
mengorganisasi SDM, mengukur
kemajuan dan mengambil resiko
Aspek Inisiatif
7 Human Resource Competence
Kemampuan team building, mendorong
partisipipasi, mengembangkan bakat,
mengusakan umpan balik kinerja
Komiten organisasi
8 Leadership Competence
Kecakapan memposisikan diri,
orientasi strategis, mengusai perubahan
mengembangkan organisasional
Integritas
9 Client Service Competence
Menganalisis pelanggan, orientasi pelanggan dan
tindaklanjut pelanggan Pelayanan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
10 Business Competence
Meliputi manajemen financial ketrampilan
pengambilan keputusan dalam bisnis, membuat
keputusan bisnis Intebritas
11 Self Management
Competence Motivasi diri, bertindak
percaya diri, dan berinisiatif
Dorongan berprestasi dan Inisiatif
12 TechnicalOperasional
Competence Mengerjakan tugas
dikantor, bekerja dgn teknologi,
menggunakan peralatan Dorongan berprestasi
dan Inisiatif
Sumber: Wibowo 2007
2.3.4. Kompetensi Inti Core Competency
