Penggolongan pengambilan sampel penelitian berdasarkan bagian dengan menggunakan rumus adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2. Perincian Pengambilan Jumlah Sampel Penelitian No. Uraian
Populasi orang Sampel orang
1. PKWTT
76
35 55
121 76
= x
2. Outsourcing
45
20 55
121 45
= x
Jumlah 121
55
Sumber: PT. Pelindo I, 2011 Data Diolah
Penentuan sampel yang diambil sebagai responden adalah menggunakan penarikan sampel acak sederhana simple random sampling. Simple random
sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi Sugiyono, 2005.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah: a. Daftar Pertanyaan Questionare yang diberikan kepada Operator Alat
Bongkar Muat PT. Pelabuhan Indonesia I Persero International Container Terminal, Belawan yang menjadi responden di dalam penelitian ini.
b. Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari dokumen-dokumen yang relevan dan mendukung penelitian ini yakni sejarah
singkat perusahaan, struktur organisasi perusahaan, jurnal-jurnal penelitian.
Universitas Sumatera Utara
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari wawancara
interview, dan daftar pertanyaan questionare. b. Data sekunder, yaitu data yang tidak diperoleh secara langsung yang berasal
dari studi dokumentasi.
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
Identifikasi variabel penelitian ini adalah: a. Variabel bebas X yakni kompetensi yang terdiri dari orientasi pelayanan
pelanggan X
1
, dorongan berprestasi X
2
, integritas X
3
, komitmen organisasi X
4
, dan inisiatif X
5
b. Variabel te
rikat Y
yakni kinerja operator alat bongkar muat BICT .
Kinerja operator alat bongkar muat
BICT adalah kecepatan membongkarmemuat container per jam.
Definisi operasional variabel penelitian ini adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3. Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Dimensi
Definisi Indikator
Pengukuran
Kompetensi X
Orientasi pelayanan
pelanggan X
1
1. Mengetahui kebutuhan pelanggan Keinginan untuk
membantu atau melayani pelanggan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan.
2. Membantu pelangggan 3. Memenuhi kebutuhan pelanggan
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan Skala Likert
Dorongan berprestasi
X
2
1. Bekerja melebihi standar yang ditentukan
Sebuah kepedulian untuk bekerja dengan baik atau
untuk melebihi dari standar terbaik.
2. Bekerja melebihi kerja orang lain 3. Bekerja berorientasi pada hasil
4. Belajar hal yang baru Skala Likert
Integritas X
3
1. Bekerja sesuai dengan prosedur yang telah ditentukan
Bertindak konsisten sesuai nilai-nilai yang dianggap
penting walaupun dalam keadaan yang sulit untuk
melakukan ini. 2. Bekerja dengan benar
3. Bekerja dengan jujur 4. Mengungkapkan yang dipikirkan
walau tidak diminta Skala Likert
Komitmen organisasi
X
4
1. Bekerja dengan seluruh kemampuan
Kemampuan dan kemauan untuk menyelaraskan
perilaku pribadi dengan kebutuhan, prioritas dan
sasaran organisasi. 2. Bekerja mendahulukan
kepentingan organisasi daripada pribadi
3. Menghormati nilai-nilai organisasi 4. Menuruti peraturan dan ketentuan
yang berlaku Skala Likert
Inisiatif X
5
1. Bertindak proaktif dalam melakukan pekerjaan
Dorongan untuk melakukan sesuatu yang
melebihi tuntutan tugas, melakukan hal-hal yang
tidak diminta oleh siapapun, yang dapat
meningkatkan hasil kerja dan mencegah terjadinya
masalah atau menemukanmenciptakan
peluang-peluang baru. 2. Bekerja melebihi tugas yang
diberikan 3. Berusaha meningkatkan hasil kerja
4. Mencegah terjadinya masalah dalam pekerjaan
Skala Likert
Kinerja operator
Y Kuantitas
Kualitas Hasil kerja yang dicapai
oleh seorang pegawai di PT Pelindo I Persero
sesuai dengan wewenang dan tanggung jawabnya
dalam rangka upaya mencapai tujuan
organisasi. 1. Penyelesaian pekerjaan tepat waktu
Kuantitas 2. Mencapai target yang ditentukan
3. Ketelitian Kualitas
4. Keandalan Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas
