10 Business Competence
Meliputi manajemen financial ketrampilan
pengambilan keputusan dalam bisnis, membuat
keputusan bisnis Intebritas
11 Self Management
Competence Motivasi diri, bertindak
percaya diri, dan berinisiatif
Dorongan berprestasi dan Inisiatif
12 TechnicalOperasional
Competence Mengerjakan tugas
dikantor, bekerja dgn teknologi,
menggunakan peralatan Dorongan berprestasi
dan Inisiatif
Sumber: Wibowo 2007
2.3.4. Kompetensi Inti Core Competency
Kompetensi inti pegawai PT Pelabuhan Indonesia I Persero sesuai Keputusan Direksi PT Pelabuhan Indonesia I Persero nomor KP.4199PI-10
tanggal 18 September 2010 tentang model Kopentensi PT Pelabuhan Indonesia I Persero model Kopentensi adalah :
1. Orientasi pelayanan pelanggan Customer Service Orientasi adalah keinginan untuk membantu atau melayani pelanggan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Fokus dari kopentensi ini adalah berusaha memahami kebutuhan
orang lain, bukan untuk pemahaman mengenai pikiranperasaan orang secara umum dan melakukan sesuatu untuk membantu dan memberikan pelayanan
para orang tersebut, bukan mempengaruhi mereka untuk mendukung tujuan pribadi.
2. Dorongan berprestasi Achievement Orientation adalah sebuah kepedulian untuk bekerja dengan baik atau untuk melebihi dari standar baik. Standar
tersebut bisa menjadi kinerja masa lalu seseorang menuju perbaikan; sebuah
Lanjutan Tabel 2.1
Universitas Sumatera Utara
1.
2. objektif pengukuran orientasi hasil; melebihi kinerja orang lain kompetitif;
menantang tujuan seseorang; atau bahkan belum pernah dilakukan oleh seseorang inovasi.
3. Integritas Integrity adalah bertindak konsisten sesuai nilai-nilai yang
dianggap penting walaupun dalam keadaan yang sulit untuk melakukan ini. Integritas menunjukkan bahwa tindakan seseorang sesuai dengan nilai-nilai
yang dinyakininya. Dengan kata lain, “satu kata dengan perbuatan”. Nilai- nilai ini dapat berupa nilai moral, nilai masyarakat, nilai kode etik profesi atau
bisnis. Termasuk didalamnya mengkomunikasikan maksud, ide, dan perasaan secara terbuka dan langsung serta dapat menerima keterbukaan dan kejujuran
sekalipun dalam negoisasi yang sulit dengan pihak lain.
4. Komitmen organisasi Organizational Commitment adalah kemampuan dan
kemauan untuk menyelaraskan perilaku pribadi dengan kebutuhan, prioritas dan sasaran organisasi. Ini mencakup cara-cara mengembangkan tujuan
organisasi atau memenuhi kebutuhan organisasi. Intinya adalah mendahulukan misi organisasi dari kepentingan pribadi.
Inisiatif Initiative adalah dorongan untuk melakukan sesuatu yang melebihi tuntutan tugas, melakukan hal-hal yang tidak diminta oleh siapapun, yang
dapat meningkatkan hasil kerja dan mencegah terjadinya masalah atau menemukanmenciptakan peluang-peluang baru. Termasuk didalamnya adalah
keinginan untuk mengidentifikasi permasalahan dan peluang bisnis dan mengambil keputusan untuk bertindak. Dengan demikian inisiatif dapat dilihat
Universitas Sumatera Utara
dalam konteks bertindak proaktif dan bukan sekedar berpikir tentang suatu tindakan yang harus diambil di masa datang.
Pada penelitian ini peneliti hanya ingin melihat pengaruh kompetensi inti core competeny terhadap kinerja operator alat bongkar muat Belawan International
Container Terminal.
Menurut penelitian kepuasan pelanggan dapat dianggap sebagai investasi usaha atau bisnis. Pelanggan bagi perusahaan adalah aset, karena itu peningkatan
kualitas pelayanan diupayakan terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan kolega.
2.3.5. Pelayanan Pelanggan
