4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel
4.2. di bawah ini: Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah orang
Laki-laki 55
100.0 Perempuan
Jumlah 55
100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Hasil penelitian karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, menunjukkan bahwa mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki berjumlah 55
orang 100, dan tidak ada yang berjenis kelamin perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa operator alat bongkar muat yang bekerja di PT. Pelindo I didominasi oleh laki-
laki. Hal ini dikarenakan jenis pekerjaannya yang mengutamakan pegawai laki-laki yang cenderung memiliki tugas operasional di lapangan yang membutuhkan
kemampuan fisik yang lebih baik dibanding perempuan. Akan tetapi, tidak menutup kemungkinan perusahaan merekrut perempuan berdasarkan potensi kemampuan dan
keterampilan yang lebih baik dibandingkan dengan laki-laki.
Universitas Sumatera Utara
4.1.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Karakteristik responden berdasarkan masa kerja dapat dilihat pada Tabel 4.3. berikut ini:
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Masa Kerja tahun
Jumlah orang
5 10
18.2 6 - 10
15 27.3
11 - 15 17
30.9 16 - 20
8 14.5
20 5
9.1
Total 55
100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Tabel 4.3. di atas menunjukkan bahwa masa kerja responden yang paling dominan adalah yang memiliki masa kerja 11 tahun sampai dengan 15 tahun
berjumlah 17 orang 30,9. Responden yang memiliki masa kerja 6 tahun sampai dengan 10 tahun berjumlah 15 orang 27,3. Responden yang memiliki masa kerja
16 tahun sampai dengan 20 tahun berjumlah 8 orang 14,5. Responden yang memiliki masa kerja 5 tahun berjumlah 10 orang 18,2, dan responden yang
memiliki masa kerja 20 tahun berjumlah 5 orang 9,1. Hal ini mengindikasikan bahwa sebagian besar operator alat bongkar muat yang bekerja di PT. Pelindo I telah
memiliki masa kerja yang cukup lama.
4.1.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada Tabel 4.4. berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan
Jumlah orang
SLTA 38
69.1 D3
14 25.5
S1 3
5.5
Total 55
100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Tabel 4.4. di atas menunjukkan bahwa tingkat pendidikan operator alat bongkar muat yang bekerja di PT. Pelindo I didominasi oleh pegawai dengan tingkat
pendidikan SLTA sebanyak 38 orang 69,1. Pegawai dengan tingkat pendidikan D-3 sebanyak 14 orang 25,5, dan pegawai yang memiliki tingkat pendidikan S-1
sebanyak 3 orang 5,5. Dari hasil penelitian tersebut dapat dikatakan bahwa walaupun tingkat pendidikan responden berbeda satu dengan dengan yang lain, tetapi
dalam pelaksanaan pekerjaan dapat diselesaikan oleh para pegawai dengan hasil baik. Dan operator alat bongkar muat PT. Pelindo I Medan dalam hal ini masih
membutuhkan pendidikan yang lebih tinggi, karena diharapkan dengan tingkat pendidikan yang tinggi membuat pegawai dapat bekerja efektif dan efisien, serta
memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang dapat membantu dalam penyelesaian pekerjaan.
4.1.3. Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian 4.1.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Orientasi Pelayanan Pelanggan
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel orientasi pelayanan pelanggan dapat dilihat pada Tabel 4.5. berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Orientasi Pelayanan Pelanggan
No. Item Pertanyaan
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
F F
F F
F
1. Mengetahui
kebutuhan pelanggan 15
27.3 33
60 7
12.7 2.
Membantu pelanggan
17 30.9
31 56.4
7 12.7
3. Melakukan sesuatu
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
18 32.7
29 52.7
8 14.5
4. Meningkatkan
kepuasaan pelanggan.
16 28.6
31 55.4
8 14.3
Total 66
119.5 124
224.4 30
54.3 Rata-rata
Kategori