Berdasarkan hal tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian di
RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi dengan judul : “Pengaruh Fasilitas, Tempat, dan Harga Terhadap Keputusan Pasien Umum Menggunakan Jasa Kesehatan RSP. Sri
Pamela Tebing Tinggi”.
B. Perumusan Masalah
Bedasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka
penulis merumuskan masalah sebagai berikut: “Apakah faktor fasilitas, tempat, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien umum
menggunakan jasa RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi?”
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel yang secara logis
diterangkan, dikembangkan, dan kolaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi, dan survei literatur Kuncoro, 2003 :
44. Keputusan konsumen menggunakan jasa suatu organisasi sangat dipengaruhi oleh fasilitas yang ditawarkan oleh penyedia jasa dan bauran pemasaran jasa yaitu: produk,
harga, promosi, tempat, orang, proses, dan layanan konsumen Lupiyoadi, 2006 : 70 . Peneliti dalam penelitian ini membatasi penelitiannya pada tiga faktor saja, yaitu
fasilitas, tempat, dan harga. Hal tersebut dikarenakan bahwa kualitas pelayanan yang baik dari suatu rumah sakit tidak akan terwujud tanpa didukung oleh fasilitas yang lengkap,
Universitas Sumatera Utara
lokasi yang strategis, dan strategi penetapan harga. Peneliti tidak meneliti kualitas pelayanan karena kualitas pelayanan sudah diteliti oleh pihak internal Rumah Sakit
Perkebunan Sri Pamela Tebing Tinggi setiap bulannya dan sudah memiliki standard ISO 9000 versi 2000 untuk kualitas mutu dan standard ISO 14000 versi 2004 untuk kualitas
lingkungan. Berdasarkan hal tersebut maka kerangka konseptual penelitian ini dapat
digambarkan sebagai berikut:
Tempat X
2
Keputusan menggunakan
Y
Harga X
3
Fasilitas X
1
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber: Tjiptono 2005 : 134 Lupiyoadi 2006 : 70, data diolah.
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara yang hendak diuji kebenarannya melalui riset Suliyanto, 2006 : 53. Berdasarkan latar belakang masalah dan kerangka konseptual
yang telah dipaparkan maka penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut: “faktor fasilitas, tempat, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien
umum menggunakan jasa RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi”
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
