5. Kepribadian dan konsep diri
Kepribadian adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relaitf konsisten.
d. Faktor-faktor psikologis
1. Motivasi
Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul dari suatu keadaan psikologis tertentu, seperti rasa lapar, arsa haus, rasa tidak nyaman, dan sebagainya. Sedangkan
nebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenetik, yaitu kebutuhan yang timbul dari keadaan fisiologis tertentu, seperti kebutuhan untuk diakui, kebutuhan harga diri atau
kebutuhan diterima. 2.
Persepsi Persepsi didefenisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan,
mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang yang berarti dari dunia ini.
3. Proses belajar
Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
4. Kepercayaan dan sikap
Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu.
2. Proses Pengambilan Keputusan
Proses pengambilan keputusan yang spesifik terdiri dari pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian, dan perilaku pasca
pembelian.
Universitas Sumatera Utara
Mengenali kebutuhan
Perilaku pasca
pembelian Keputusan
membeli Evaluasi
alternatif Pencarian
informasi
Sumber : Setiadi, 2005 : 16 Gambar 1.2 Proses Pengambilan Keputusan
Secara rinci tahap-tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut: a.
Pengenalan Masalah Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Pembeli
menyadari terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya.
b. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi lebih banyak. Salah satu factor kunci bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi utama
yang dipertimbangkan oleh konsumen dan pengaruh relative dari masing-masing sumber terhadap keputusan-keputusan membeli.
c. Evaluasi Alternatif
Ada beberapa proses evaluasi keputusan. Kebanyakan model dari proses evaluasi konsumenn bersifat kognitif dimana mereka memandang konsumen sebagai pembentuk penilaian
terhadap produk terutama berdasarkan pada pertimbangan yang sadar dan rasional. d.
Keputusan membeli Konsumen membentuk preferensi terhadap merek-merek yang terdapat pada perangkat
pilihan pada tahap evaluasi. Konsumen juga membentuk tujuan membeli untuk merek yang paling disukainya. Walaupun demikian, terdapat dua faktor yang mempengaruhi tujuan
Universitas Sumatera Utara
membeli dan keputusan membeli yaitu faktor sikap orang lain dan faktor keadaan yang tidak terduga.
e. Perilaku sesudah pembelian
Konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidak puasan setelah melakukan pembelian terhadap suatu produk. Konsumen juga akan terlibat dalam tindakan-
tindakan sesudah pembelian dan penggunaan produk yang akan menarik minat pemasar. Pekerjaan pemasar tidak akan berekhir pada saat suatu produk dibeli, tetapi akan terus
berlangsung hingga periode sesudah pembelian. f.
Kepuasan sesudah pembelian Konsumen akan mendeteksi adanya suatu cacat setelah membeli suatu produk. Beberapa
pembeli tidak menginginkan produk cacat tersebut, sedangkan yang lainnya akan bersifat netral dan beberapa bahkan mungkin melihat cacat itu sebagai sesuatu yang dapat
meningkatkan nilai dari produk tersebut. kepuasan pembeli merupakan fungsi dari dekatnya antara harapan dari pembeli tentang produk dan kemampuan dari produk tersebut.
g. Tindakan-tindakan sesudah pembelian
Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen pada suatu produk akan mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan membeli produk itu lagi. Para pemasar
harus menyadari terhadap kemungkinan-kemungkinan yang dilakukan konsumen untuk mengatasi ketidakpuasan. Konsumen memiliki pilihan antara melakukan tindakan atau tidak
melakukan tindakan. Tindakan bersama tersebut mengeluh kepada perusahaan, mendatangi pengacara, mengeluh kepada kelompok-kelompok lain yang mungkin dapat mengurangi
ketidakpuasan.
Universitas Sumatera Utara
h. Penggunaan dan pembuangan sesudah pembelian
Para pemasar juga harus mengotrol bagaimana pembeli menggunakan dan menggunakan suatu produk tersebut untuk mendapatkan isyarat-isyarat dari masalah-masalah dan peluang-
peluang yang mungkin ada.
3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
