c. Responden penelitian hanya dibatasi pada pasien umum rawat inap di RSP. Sri
Pamela
2. Defenisi Operasional Variabel
a. Variabel bebas
Variabel bebas adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas pada penelitian ini adalah:
1. Fasilitas X1
Fasilitas adalah persepsi pelanggan terhadap segala peralatan dan sarana kesehatan RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi yang diukur dengan skala likert.
2. Tempat X2
Tempat adalah lokasi RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi. Diukur dengan skala likert 3.
Harga X3 Harga adalah jumlah yang dibayarkan konsumen untuk mendapatkan pelayanan dari
RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi. Diukur dengan skala likert
b. Variabel Terikat
Variabel terikat adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pasien umum
menggunakan jasa RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.2 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Indikator Skala pengukuran
Fasilitas X1
1. Peralatan medis yang ditawarkan sesuai
dengan kebutuhan pasien 2.
Ruang kamar pasien bersih dan nyaman.
3. Ketersediaan sarana umum di RSP. Sri
Pamela Likert
Tempat X2
1. Kondisi lingkungan RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi.
2. Transportasi. 3.
Lokasi RSP. Sri Pamela dekat dengan tempat tinggal pasien
Likert
Harga X3
1. Harga obat-obatan sesuai dengan
kualitasnya. 2.
Harga kamar pasien sesuai dengan kenyamanannya.
3. Honor dokter sesuai dengan
kemampuan yang dimilikinya. 4.
Harga pemeriksaan kesehatan sesuai dengan manfaatnya.
Likert
Keputusan Menggunakan
jasa RSP. Sri Pamela
Y 1.
Selalu menggunakan jasa RSP. Sri Pamela ketika membutuhkan layanan
kesehatan.
2. Lebih suka menggunakan jasa RSP. Sri
Pamela dari pada jasa kesehatan lainnya.
3. Lebih mempercayakan pelayanan jasa
Likert
Universitas Sumatera Utara
kesehatan pada RSP. Sri Pamela.
Sumber : Tjiptono 2005 : 134 Lupiyoadi 2006 : 70 , data diolah.
Universitas Sumatera Utara
3. Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel dilakukan dengan mengukur variabel fasilitas, variabel tempat, variabel harga, dan variabel keputusan menggunakan jasa dengan
menggunakan skala likert, yaitu suatu alat ukur yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2004 :
86. Pengukuran variabel dengan skala likert dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1.3 Instrumen Skala Likert
No Alternatif Jawaban
Skor 1
Sangat setuju SS 5
2 Setuju S
4 3 Ragu-ragu
R 3
4 Tidak Setuju TS
2 5
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Sugiyono 2005 : 87
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori