Untuk mengetahui pengaruh fasilitas, tempat, dan harga terhadap keputusan pasien umum menggunakan jasa RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi.
2. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah : a.
Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat member tambahan informasi yang bermanfaat
untuk meningkatkan kinerja dalam bentuk peningkatan fasilitas dan strategi manajemannya.
b. Bagi Pihak lain
Sebagai bahan referensi dan bahan perbandingan bagi penulis lain dalam melakukan penelitian yang sejenis dimasa yang akan datang
c. Bagi Penulis
Penelitian ini memberikan tambahan wawasan dan pengetahuan bagi penulis khususnya dalam bidang pemasaran jasa serta memberikan suatu pembelajaran yang
lebih mengenai aplikasi teori-teori ekonomi dalam kegiatan bisnis.
F. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional
Batasan operasional dari penelitian ini adalah : a.
Variabel independen X, terdiri dari faktor fasilitas X1, faktor tempat X2, dan faktor harga X3
b. Variabel dependen Y yaitu keputusan pasien umum menggunakan jasa RSP. Sri
Pamela Tebing Tinggi
Universitas Sumatera Utara
c. Responden penelitian hanya dibatasi pada pasien umum rawat inap di RSP. Sri
Pamela
2. Defenisi Operasional Variabel
a. Variabel bebas
Variabel bebas adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas pada penelitian ini adalah:
1. Fasilitas X1
Fasilitas adalah persepsi pelanggan terhadap segala peralatan dan sarana kesehatan RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi yang diukur dengan skala likert.
2. Tempat X2
Tempat adalah lokasi RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi. Diukur dengan skala likert 3.
Harga X3 Harga adalah jumlah yang dibayarkan konsumen untuk mendapatkan pelayanan dari
RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi. Diukur dengan skala likert
b. Variabel Terikat
Variabel terikat adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pasien umum
menggunakan jasa RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.2 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Indikator Skala pengukuran
Fasilitas X1
1. Peralatan medis yang ditawarkan sesuai
dengan kebutuhan pasien 2.
Ruang kamar pasien bersih dan nyaman.
3. Ketersediaan sarana umum di RSP. Sri
Pamela Likert
Tempat X2
1. Kondisi lingkungan RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi.
2. Transportasi. 3.
Lokasi RSP. Sri Pamela dekat dengan tempat tinggal pasien
Likert
Harga X3
1. Harga obat-obatan sesuai dengan
kualitasnya. 2.
Harga kamar pasien sesuai dengan kenyamanannya.
3. Honor dokter sesuai dengan
kemampuan yang dimilikinya. 4.
Harga pemeriksaan kesehatan sesuai dengan manfaatnya.
Likert
Keputusan Menggunakan
jasa RSP. Sri Pamela
Y 1.
Selalu menggunakan jasa RSP. Sri Pamela ketika membutuhkan layanan
kesehatan.
2. Lebih suka menggunakan jasa RSP. Sri
Pamela dari pada jasa kesehatan lainnya.
3. Lebih mempercayakan pelayanan jasa
Likert
Universitas Sumatera Utara
kesehatan pada RSP. Sri Pamela.
Sumber : Tjiptono 2005 : 134 Lupiyoadi 2006 : 70 , data diolah.
Universitas Sumatera Utara
3. Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel dilakukan dengan mengukur variabel fasilitas, variabel tempat, variabel harga, dan variabel keputusan menggunakan jasa dengan
menggunakan skala likert, yaitu suatu alat ukur yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2004 :
86. Pengukuran variabel dengan skala likert dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1.3 Instrumen Skala Likert
No Alternatif Jawaban
Skor 1
Sangat setuju SS 5
2 Setuju S
4 3 Ragu-ragu
R 3
4 Tidak Setuju TS
2 5
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Sugiyono 2005 : 87
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di RSP Sri Pamela yang berlokasi di jalan Jend. Sudirman No. 299 Tebing Tinggi-Sumatera Utara. Waktu penelitian dimulai dari
bulan Mei 2009 sampai dengan bulan September 2009.
5. Jenis data
Penelitian ini menggunaka dua jenis data yaitu: a.
Data primer yaitu data yang didapatkan secara langsung dari responden dalam hal ini adalah pasien umum rawat inap di RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi. Data primer ini
Universitas Sumatera Utara
diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan Questioner kepada responden mengenai RSP. Sri Pamela
b. Data sekunder yaitu data yang mendukung data primer yang didapat dari buku-buku
referensi, majalah, internet, serta literatur ilmiah lainnya yang berkaitan dengan topik bahasan dalam penelitian ini, misalnya data jumlah pasien umum rawat inap di RSP.
Sri Pamela dari tahun 2005 sampai tahun 2008.
6. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah generalisasi yang terdiri atas subyek atau obyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari
kemudian ditarik suatu kesimpulan Sugiyono, 2004 : 72. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien umum rawat inap RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi atau keluarga
pasien yang menemani pasien selama dalam masa perawatan selama bulan Agustus 2009
b. Sampel Menurut Suparmono dan Haryanto 2003:223 bila jumlah populasi tidak terbatas
maka alternatif rumus sampel yang digunakan adalah:
n
Z
2
2
. d
Q P
Dimana : Za
= Z tabel dengan tingkat signifikan tertentu P
= proporsi populasi yang diharapkan memiliki karakteristik tertentu. Q
= proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki karakteristik tertentu. d
= tingkat kesalahan yang dapat ditolerir dinyatakan dalam
Universitas Sumatera Utara
berdasarkan hasil pra survey yang dilakukan terhadap 40 pasien umum rawat inap di RSP. Si Pamela Tebing Tinggi diketahui bahwa 90 atau sekitar 36 orang pasien
menggunakan jasa kesehatan RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi karena faktor fasilitas, tempat, dan harga. Maka dapat dihitung jumlah sampel yang diambil dengan tingkat
signifikan 5 dan tingkat kesalahan 5 yaitu:
2 2
5 10
90 96
, 1
n n = 3,8416 × 36
n = 138,29 peneliti mengambil 138 orang pasien sebagai sampel. Adapun kriteria pasien yang dapat
dijadikan sampel adalah pasien umum rawat inap di RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi, berusia 17 tahun, dapat berkomunikasi dengan baik atau keluarga dekat pasien yang
menemani pasien selama diopname.
7. Teknik Pengumpulan Data
