h. Penggunaan dan pembuangan sesudah pembelian
Para pemasar juga harus mengotrol bagaimana pembeli menggunakan dan menggunakan suatu produk tersebut untuk mendapatkan isyarat-isyarat dari masalah-masalah dan peluang-
peluang yang mungkin ada.
3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Engel, Blackwell dan Miniard 2000 : 46 mengutarakan ada tiga faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, yaitu:
a. Pengaruh Lingkungan
1. Budaya
Budaya mengacu pada nilai, gagasan, artefak, dan symbol-simbol lain yang bermakna yang membantu individu untuk berkomunikasi, melakukan penafsiran dan evaluasi
sebagai anggota masyarakat. 2.
Kelas sosial Kelas sosial adalah pembagian didalam masyarakat yang terdiri dari individu-individu
yang berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama. Mereka dibedakan oleh perbedaan status sosioekonomi yang berjajar dari yang rendah hingga yang tinggi. Status kelas social
sering menghasilkan bentuk-bentuk perlaku konsumen yang berbeda. 3.
Pengaruh pribadi Perilaku konsumen sering dipengaruhi oleh mereka yang berhubungan erat dengannya.
Konsumen mungkin berespon terhadap tekanan yang dirasakan untuk menyesuaikan diri dengan norma dan harapan yang diberikan oleh orang lain. Konsumen juga harus
menghargai nasihat orang-orang disekelilingnya mengenai pilihan pembelian.
Universitas Sumatera Utara
4. Keluarga
Keluarga merupakan unit pengambilan keputusan utama, tentu saja dengan pola peranan dan fungsi yang kompleks dan bervariasi.
5. Situasi
Perilaku berubah ketika situasi berubah. Kadang perubahan ini tak menentu dan tidak dapat diramalkan.
b. Perbedaan Individu
1. Sumber daya konsumen
Orang membawa sumber daya kedalam setiap situasi pengambilan keputusan yaitu waktu, uang, dan perhatian penerimaan informasi dan kemempuan pengolahan.
2. Motivasi dan keterlibatan
Konsep motif membantu dalam memahami preferensi konsumen karena kriteria yang digunakan didalam evaluasi alternatif paling baik dipahami sebagai manifestasi motif
yang spesifik produk. 3.
Pengetahuan Pengetahuan, hasil belajar, dapat didefenisikan secara sedarhana sebagai informasi yang
disimpan didalam ingatan. Pengetahuan konsumen mencakup susunan luas informasi, seperti ketersediaan dan karakteristik produk dan jasa, dimana dan kapan untuk membeli,
dan bagaiimana menggunakan produk. 4.
Sikap Sikap didefenisikan sebagai suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang yang
berespons dengan cara mengutungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang diberikan.
Universitas Sumatera Utara
5. Kepribadian, gaya hidup, dan demografi
Penelitian kepribadaian selalu penting didalam psikologi klinis dan strategi pemasaran harus berfokus pada pencocokan kepribadian konsumen dengan kepribadian produk. Hasil
terbesar dari era penelitian kepribadian adalah perluasan fokus untuk mencukupi gaya hidup. Dimana gaya hidup adalah pola yang digunakan orang untuk hidup dan
menghabiskan waktu serta uang. Sasaran demografi adalah mendeskripsikan pangsa konsumen dalam istilah seperti usia, pendapatan, dan pendidikan. Penekanannya selalu
pada ternd didalam perilaku dan pengeluaran.
C. Proses psikologis
