Kerangka konseptual dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Sumber: Budi Suharjo2006, diolah penulis
2.4 Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang sudah diuraikan, maka peneliti
merumuskan hipotesis sebagai berikut: “ Hambatan berpindah switching barrier yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, dan
fungsional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan handphone Nokia pada mahasiswa Fakultas Hukum Univesitas Sumatera
Utara.” Switching Barrier
1. Nilai-nilai Ekonomis X
1
2. Psikologis X
2
3. Sosial X
3
4. Fungsional X
4
Loyalitas Pelanggan Y
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Secara eksplanasi penjelasan penelitian dapat dikaji menurut tingkatannya didasarkan kepada tujuan dan obyek-obyeknya : yaitu ada yang
bertujuan memepelajari, mendeskripsikan, mendeteksi mengungkapkan, dan ada pula yang menyelidiki hubungan kausalitas, Ginting dan Situmorang 2008:57.
Berdasarkan tingkat eksplanasi, maka penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variebel atau lebih.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Hukum Univesitas Sumatera Utara, Jln. Universitas No.4 Kampus USU – Padang Bulan Medan. Penelitian ini akan
dilaksanakan dari bulan Agustus 2011 sampai dengan September 2011.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: A.
Variabel independen X yang terdiri dari variabel nilai-nilai ekonomis X
1
, psikologis X
2
, sosial X
3
, dan fungsional X
4
. B.
Variabel dependen Y yaitu Loyalitas
Universitas Sumatera Utara
3.4 Operasionalisasi Variabel
Definisi operasional dari variabel-variabel yang akan diteliti adalah : a.
Variabel Bebas X Hambatan berpindah switching barrier, yaitu menyangkut hambatan
yang dirasakan konsumen bila ia berpindah satu produk ke produk lain. Hambatan ini tidak hanya berdasarkan pertimbangan nilai-nilai
ekonomis, melainkan juga berkaitan dengan faktor psikologis, sosial, fungsional
1. Nilai-nilai Ekonomis X
1
, yaitu hambatan yang dirasakan konsumen bila ia berpindah dari handphone Nokia ke
handphone lain karena biaya ataupun harga yang ditanggung dengan manfaat yang diterimanya sebagai pengguna
handphone Nokia tidak akan ditemukan pada produk handphone lain.
2. Psikologis X
2
, yaitu hambatan yang dirasakan konsumen bila ia berpindah handphone Nokia ke handphone lain karena
kecemasan atau ketakutan emosional pribadi pelanggan jika ia pindah ke handphone lain serta karena kenyamanan yang
mereka peroleh setelah mendapatkan layanan dari produk ataupun jasa
3. Sosial X
3
, yaitu hambatan yang dirasakan konsumen bila ia berpindah dari handphone Nokia ke handphone lain karena
Universitas Sumatera Utara
handphone yang digunakan merupakan handphone yang sudah terkenal karena adanya ketakutan kehilangan stasus sosial.
4. Fungsional X
4
yaitu hambatan yang dirasakan konsumen bila ia berpindah dari handphone Nokia ke handphone lain
disebabkan karna handphone Nokia mampu menjalankan fungsinya dengan baik sebagai handphone yaitu memberikan
pelayanan kepada semua pelangganya dengan kualitas yang baik, sehingga pelanggan takut tidak akan menemukanya pada
handphone lain. b.
Variabel Terikat Y Adapun yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini adalah
loyalitas pengguna handphone Nokia, yaitu dorongan perilaku konsumen untuk tetap menggunakan handphone Nokia dan melakukan
pembelian , serta memberikan rekomendasi kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator
Skala pengukuran
Nilai-nilai ekonomis X
1
1. Produk handphone sesuai dengan yang
diinginkan pelanggan 2.
Harga sesuai dengan apa yang diperoleh pelanggan.
3. Harga produk terjangkau
Likert
Psikologis X
2
1. Pelanggan khawatir bahwa fitur yang
ditawarkan produk handphone lain tidak sesuai dengan yang diharapkan
2. Jika pelanggan mencoba beralih pada
produk handphone lain , pelanggan akan mendapatkan pelayanan yang
buruk
3. Pelanggan lebih nyaman
menggunakan fitur yang disediakan handphone Nokia
4. Ketidaknyamanan untuk mempelajari
lagi produk lain Likert
Sosial X
3
1. Menjadi pelanggan handphone Nokia
memberikan satus sosial tersendiri 2.
Handphone Nokia sudah terkenal 3.
Handphone Nokia membuat pelanggan merasa bangga sebagai
pelanggan setianya Likert
Fungsional X
4
1. Fitur Nokia lengkap
2. Kualitas baik
3. Kemudahan cara pemakaiannya
Likert
Loyalitas pelanggan Y
1. Pelanggan tidak ingin pindah ke
produk handphone yang lain 2.
Pelanggan selalu ingin membeli handphone Nokia
3. Pelanggan selalu ingin menggunakan
handphone Nokia 4.
Pelanggan selalu merekomendasikan handphone Nokia kepada orang lain
Likert
Sumber: Budi Suharjo 2006,diolah penulis
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel
