pelanggan handphone Nokia dan sudah menggunakannya selama 1 tahun atau lebih. Dari data tersebut, maka diperoleh p adalah 93 dan q adalah 7. Jika
tingkat signifikansi 5 dan tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi 5 maka ukuran sampel yang dibutuhkan adalah sebagai berikut :
2 2
05 ,
07 ,
93 ,
96 ,
1 =
n = 100,03 = 101 Mahasiswa
Metode pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, dimana metode penemuan sampel berdasarkan bertemu secara kebetulan dengan
responden di lokasi penelitian yang sekarang memakai produk Nokia.
3.7 Teknik Pengumpulan Data
a. Daftar Pertanyaan kuesioner
Menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh para mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara yang telah ditetapkan
menjadi responden b.
Studi Dokumentasi Mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, jurnal dan internet
yang berkaitan dengan penelitian.
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas
Uji validitas digunakan oleh peneliti untuk mengukur data yang telah didapat setelah penelitian dimana merupakan data valid dengan menggunakan
kuesioner sebagai alat ukur. Uji validitas dilakukan pada 30 orang responden
Universitas Sumatera Utara
diluar dari sampel, tetapi memiliki karakteristik yang hampir sama dengan sampel yang digunakan. Mahasiswa Fakultas Hukun Universitas Sumatera Utara
merupakan responden yang dijadikan sebagai responden uji validitas dan reabilitas. Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai
korelasi atau r
hitung
dengan variabel penelitian r
tabel
. Pengujian validitas dan realibilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS Statistic
Package for Social Sciences versi 17.0 for windows. Kriteria dalam menentukan validitas suatu kusioner adalah sebagai berikut :
1. Jika r
hitung
r
tabel
, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. 2.
Jika r
hitung
r
tabel
, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid. Uji reabilitas digunakan untuk melihat apakah alaut ukur yang digunakan
menunjukkan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama. Pernyataan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, maka akan ditentukan reabilitasnya
dengan kriteria sebagai berikut :
1. Jika r
alpha
r
tabel
, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
2. Jika r
alpha
r
tabel
, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
3.9 Teknik Analisis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Data Primer
Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar
pertanyaankuesioner dan wawancara.
Universitas Sumatera Utara
b. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah dan internet yang
berhubungan dengan switching barrier dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode analisis data yaitu
a. Analisis Deskiptif Salah satu metoda analisis dengan cara data yang disusun,
