b. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah dan internet yang
berhubungan dengan switching barrier dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode analisis data yaitu
a. Analisis Deskiptif Salah satu metoda analisis dengan cara data yang disusun,
dikelompokkan, kemudian dianalisis sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi.
b. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan sebelum melakukan analisis regresi, agar didapat perkiraan yang tidak bias dan efisien maka dilakukan pengujian asumsi
klasik yang harus dipenuhi, yaitu : a.
Uji Normalitas Uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi data mengikuti
atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogorov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikansi 5
maka jika nilai Asymp.sig. 2-tailed diatas, nilai signifikan 5 artinya variabel residual berdistribusi normal Situmorang 2008:62
b. Uji Heterokedatisitas
Uji heteroskedastisitas varians variabel independent adalah konstan untuk setiap nilai tertentu variabel independent homoskedastisitas. Model regresi yang
baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Heteroskedastisitas diuji dengan
Universitas Sumatera Utara
menggunakan uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independent signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka
ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5 dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya
heteroskedastisitas c.
Uji Multikolinearitas Variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi
berganda tidak saling berhubungan secara sempurna atau mendekati sempuma. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinieritas dapat dilihat dari besarnya
nilai Tolerance dan VIF Variance Inflation Factor melalui program SPSS. Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance1, atau nilai VIF5, maka tidak
terjadi multikolinieritas Situmorang 2008:104.
c. Analisis Regresi Linear Berganda
Metode analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel bebas nilai-nilai ekonomis, faktor psikologis, sosial dan
fungsional terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan handphone Nokia. Data diolah secara statistik untuk keperluan analisis dan pengujian hipotesis dengan
menggunakan alat bantu program SPSS 17.0 for windows.
Universitas Sumatera Utara
Metode regresi berganda yang digunakan dan dirumuskan adalah:
Dimana: Y
= Loyalitas pelanggan a
= Konstanta b
l
- b
4
= Koefisien regresi berganda X
1
= Nilai-nilai ekonomis X
2
= Psikologis X
3
= Sosial X
4
= Fungsional e
= Standar error Data diolah secara statistik untuk keperluan analisis dan pengujian
hipotesis dengan menggunakan alat bantuan SPSS 17.0 for windows.
d. Uji Hipotesis
