Modul Diklatpim Tingkat III
69
c. Pelaporan Hasil PenelitianPemeriksaan
Hasil penelitianpemeriksaan wajib dilaporkan kepada masing-masing instansi yang bersangkutan, dan disusun
secara sistematik,
singkat, jelas
dan dapat
dipertanggungjawabkan serta memuat kesimpulan dari hasil konfirmasi dan klarifikasi, pemeriksaanpenelitian dengan
data pendukung serta saran tindak lanjut. Hal ini secara berkala disampaikan kepada APIP, yang selanjutnya hasil
perkembangan penanganan pengaduan secara periodik wajib dilaporkan.
Selama pengaduan masih dalam proses penanganan, pimpinan instansi atau pejabat yang berwenang berkewajiban
melindungi pelapor, dan apabila hasil informasi tidak mengandung kebenaran maka pimpinan instansi segera
mengembalikan nama baik terlapor, namun apabila terbukti kebenaran pelaporan, maka pimpinan instansi harus
menyampaikan kepada pelapor, serta ucapan terima kasih dan segera ditindaklanjuti dengan: a tindakan administratif,
b tindakan tuntutan perbendaharaan dan tuntutan ganti rugi, c gugatan perdata, d pengaduan perbuatan pidana, dan e
menyempurnaan manajemen instansi yang bersangkutan. Hasil penanganan pengaduan dapat dimanfaatkan antara lain
untuk: 1 Menumbuhkembangkan partisipasi masyarakat dalam
membangun kontrol sosial yang sehat, sekaligus mencegah timbulnya kemungkinan tindakan anarkis dan
main hakim sendiri oleh masyarakat; 70
Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima
2 Sebagai tolok ukur barometer untuk mengukur dan mengetahui kepercayaan masyarakat terhadap kinerja
aparatur pemerintah; 3 Membangun citra aparatur pemerintah yang etis,
bermoral, profesional, transparan, bertanggungjawab dan berjiwa
korsa aparatur
pemerintah dalam
penyelenggaraan pemerintahan,
pembangunan dan
pelayanan masyarakat; 4 Memperbaiki
kelemahan-kelemahan dalam
pengorganisasian metode kerja dan ketatalaksanaan birokrasi pemerintah, khususnya dalam pencegahan
praktek KKN; 5 Membangun kepekaan dan mengefektifkan fungsi
manajerial terutama dalam memperbaiki kebijakan, perencanaan, penganggaran, pelaksanaan dan laporan
pertanggungjawaban; 6 Mengefektifkan pelaksanaan pengawasan fungsional dan
pengawasan melekat; 7 Menegakkan hukum dan keadilan secara tertib,
proporsional dan demokratis. Dalam melakukan penanganan pengaduan masyarakat suatu
instansi harus dapat berkoordinasi dengan unit penyedia pelayanan yang diadukan kinerjanya oleh pelanggan.
Modul Diklatpim Tingkat III
71
F. L
Kategori