Modul Diklatpim Tingkat III
31
1. Brainstorming
Strategi ini sebagai upaya pemberdayaan pegawai yang dilakukan dengan mendorong para peserta untuk berani
mengungkapkan ide dan pemikiran dalam memecahkan masalah yang pada saat itu dibicarakan. Dalam hal ini
pimpinan hanya bertindak sebagai katalisator untuk mendukung kelancaran jalannya diskusi. Namun demikian
pimpinan harus memahami permasalahan yang sedang didiskusikan dan mempunyai jurus tertentu untuk mengatasi
masalah tersebut. Menurut Myers dan Lamm dalam Tjiptono 1995:137
dalam brainstorming dikenal adanya dua konsep, yaitu groupthink adalah merupakan fenomena yang terjadi
manakala peserta lebih banyak berfokus pada usaha untuk mencapai suatu keputusan daripada upaya menghasilkan
suatu keputusan yang baik, hal ini terjadi karena pemimpin terlalu banyak memberikan ketentuan dan tekanan untuk
mencapai kesesuaian. Strategi yang dapat diterapkan guna mengatasi groupthink antara lain:
a. Mendorong disampaikan kritik-kritik; b. Mendorong pengembangan berbagai alternatif;
c. Menugaskan salah seorang atau beberapa orang untuk
memainkan peranan sebagai penentang ide atau saran yang diajukan;
d. Melibatkan orang yang tidak familiar dengan isu yang dibahas;
e. Menyelenggarakan pertemuan tindak lanjut. 32
Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima
Salah satu bentuk lain dari Brainstorming adalah Nominal group technique. Teknik ini terdiri dari lima langkah yang
harus dilalui: a. Merumuskan permasalahan;
b. Mencatat ide masing-masing; c. Mencatat ide kelompok;
d. Memperjelas ide-ide; e. Masing-masing anggota kelompok memilih ide yang
dianggap sesuai.
2. Gugus Kualitas Quality Circle
Dalam gugus kualitas pegawai mengadakan pertemuan secara teratur untuk mengidentifikasi, menganjurkan dan membuat
perbaikan lingkungan kerja, antara lain mendiskusikan permasalahan
pekerjaan, bagaimana
mengatasi masalah,
menawarkan konsep perbaikan, menetapkan tujuan dan membuat rencana. Perbedaan yang mendasar dengan brainstorming adalah
setiap peserta merupakan sukarelawan yang melaksanakan pertemuan sendiri, sedangkan brainstorming dilakukan bersama
dengan pimpinan manajer.
3. Kotak Saran
Kategori