Analisis Mekanisme PengaduanKeluhan S
Modul Diklatpim Tingkat III
83 tetapi termasuk pula persyaratan dalam bentuk barang
maupun biaya. c. Analisis Sarana dan Prasarana Pelayanan
Kegiatan yang harus dilakukan : mengidentifikasi sarana dan prasarana yang diperlukan dalam memberikan
pelayanan. Langkah mengidentifikasi sarana dan parasana dilakukan
dengan melihat hasil analisis proses dan prosedur pelayanan diatas. Gunakan hasil identifikasi proses dan
prosedur untuk dilanjutkan identifikasi sarana dan prasarana yang diperlukan pada tiap-tiap aktifitas
pemberian pelayanan. Tidak setiap aktifitas memerlukan sarana yang sama tergantung pada jenis aktifitas yang
dilakukan. d. Analisis Waktu dan Biaya Pelayanan
Kegiatan yang harus dilakukan: menentukan waktu dan biaya pelayanan.
Langkah menentukan waktu dan biaya pelayanan sangat tergantung pada hasil analisis proses dan prosedur yang
harus dilakukan, hasil analisis sarana dan prasarana yang dimiliki oleh organisasi pelayanan serta hasil analisis
harapan pelanggan. Gunakan hasil analisis sebelumnya untuk menentukan total waktu dan biaya pelayanan.
Untuk membantu melakukan analisis secara keseluruhan mengenai proses dan prosedur, persyaratan, sarana dan
84
Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima
prasarana, waktu dan biaya pelayanan untuk setiap jenis pelayanan dapat digunakan lembar kerja sebagai berikut
:
Lembar Kerja 4 Identifikasi Analisis Proses dan Prosedur, Persyaratan,
Sarana dan Prasarana, Waktu dan Biaya Pelayanan
Jenis Pelayanan :.........
No Aktifitas
Pelayanan Persyarata
n
Sarana dan Prasarana
Waktu yang
diperlukan Biaya yang
diperlukan
1 2
3 4
5 6