2
Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima
demikian, sejauh ini penilaian negatif akan kinerja pelayanan yang masih belum sesuai harapan masyarakat masih saja
ditujukan pada pengelolaan pelayanan publik di Indonesia. Ucapan “miring” pun masih terdengar ketika menyebut kata
pelayanan publik. Menghadapi kenyataan tersebut, maka pemberian pelatihan
kepada pegawai pemerintah, khususnya yang menyediakan pelayanan publik, masih dipandang perlu untuk dilakukan agar
pemberian pelayanan yang berkualitas tidak hanya sebatas konsep, akan tetapi segera dapat terealisasikan. Terkait dengan
hal tersebut, maka materi pengembangan pelaksanaan pelayanan prima
semakin penting
untuk diberikan
pada Diklat
Kepemimpinan Tingkat III ini.
B. D
ESKRIPSI
S
INGKAT
Pada bagian ini akan disajikan berbagai strategi pengembangan pelayanan publik
, serta
beberapa strategi yang mendukung keberhasilan dalam pengembangan pelayanan prima.
Menyadari betapa pentingnya pemberian kualitas pelayanan prima bagi masyarakat, maka keberadaan modul ini cukup
penting. Meskipun demikian, dari serangkaian strategi yang dapat dipergunakan untuk perbaikan kualitas pelayanan dalam
modul ini hanya dipilih beberapa strategi yang dinilai mudah untuk diterapkan. Strategi tersebut antara lain penataan
kelembagaan, pengelolaan SDM, komitmen pimpinan, fokus kepada pelanggan serta strategi pengelolaan pengaduan.
Modul Diklatpim Tingkat III
3 Disamping penerapan strategi dalam pengembangan pelayanan
prima beberapa faktor lain yang perlu diperhatikan antara lain penerapan standar pelayanan, penyusunan standard operating
procedures, pengukuran kepuasan pelanggan indeks kepuasan pelanggan serta penerapan konsep manajemen kualitas seperti
TQM, ISO 9000.
C. I
NDIKATOR
H
ASIL
B
ELAJAR
Indikator-indikator hasil belajar adalah: 1. Peserta mampu memahami pengertian pelayanan prima,
makna pelayanan prima serta paradigma pelayanan; 2. Peserta mampu memahami dan menjelaskan berbagai strategi
keberhasilan dalam pelayanan prima; 3. Peserta mampu memahami dan menjelaskan strategi
pengembangan pelayanan prima.
D. M
ATERI
P
OKOK
1. Pengertian pelayanan, makna dan paradigma pelayanan; 2. Strategi keberhasilan pelayanan prima;
3. Strategi pengembangan pelayanan prima.
E. M
ANFAAT
Manfaat yang dapat diharapkan bagi peserta Diklat setelah mengikuti mata ajar ini adalah:
4
Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima
