SMA PIRI 1 Yogyakarta Jaminan Kepastian Assurance

100

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dilihat dari aspek bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dikategorikan memuaskan dengan skor rerata 71,2. Tiap-tiap aspek dinilai sebagai berikut: aspek bukti fisik tangibles memuaskan 73,8, keandalan reliability memuaskan 70,7, ketanggapan responsiveness memuaskan 73,6, jaminan assurance memuaskan 68,6, dan empati empathy memuaskan 69,5. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman dilihat dari aspek bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dikategorikan memuaskan dengan skor rerata 77,7. Tiap-tiap aspek dinilai sebagai berikut: aspek bukti fisik tangibles sangat memuaskan 81,6, keandalan reliability memuaskan 77,4, ketanggapan responsiveness memuaskan 78,6, jaminan assurance memuaskan 75,5, dan empati empathy memuaskan 75,6.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah diperoleh dari hasil penelitian, meskipun secara umum persepsi siswa tentang pelayanan tenaga administrasi sekolah adalah memuaskanbaik namun masih terdapat beberapa kekuarangan sehingga dapat diajukan beberapa saran yakni: 101 1. Pada dimensi berwujud perlu ditingkatkan lagi adalah kreatif dan inovatif kerja yang dimiliki tenaga adminitrasi sekolah. Dengan memberikan idegagasan kreatif yang dimiliki dalam menciptakan suasana lingkungan sekolah agar siswa nyaman dan tidak cepat bosan dengan lingkungan sekolah. 2. Pada dimensi keandalan perlu ditingkatkan lagi adalah perlunya tenaga administrasi sekolah mencatat atau membukukan semua barang-barang yang ada di laboratorium agar semua investasi sekolah tidak hilang. 3. Pada dimensi ketanggapan perlu ditingkatkan lagi adalah cepat tanggapnya personil tenaga administrasi sekolah dalam memberikan pelayanan kepada siswa. 4. Pada dimensi jaminan perlu ditingkatkan lagi adalah tenaga adminitrasi sekolah selalu mengucapkan “terimakasih” kepada siswa setelah memberikan pelayanan. 5. Pada dimensi empati yang perlu ditingkatkan lagi adalah tenaga administrasi sekolah dalam menjaga dan melakasanakan kebersihan ruang seluruh bangunan sekolah yang ada.