98
5. Dimensi Empati Empathy a. SMA PIRI 1 Yogyakarta
Dimensi empati untuk mengukur kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah meliputi: keramahan tenaga administrasi sekolah dan kepedulian tenaga
administrasi sekolah. Hasil penelitian menunjukan bahawa dimensi empati dalam pelayanan tenaga administrasi sekolah semua indikator masuk dalam kategori
memuaskan. Hasil persentase tertingi yang ada di dimensi empati adalah keramahan tenaga administrasi sekolah 70,3. Sementara itu indikator lainnya
adalah, kepedulian tenaga administrasi sekolah 68,8. Hasil analisis secara keseluruhan menunjukan bahwa dimensi empati
dalam pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dalam kategori memuaskan dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dimensi empati
dalam pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakartadalam kategori memuaskan.
b. SMK PIRI Sleman
Dimensi empati untuk mengukur kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah meliputi: keramahan tenaga administrasi sekolah dan kepedulian tenaga
administrasi sekolah. Hasil penelitian menunjukan bahawa dimensi empati dalam pelayanan tenaga administrasi sekolah semua indikator masuk dalam kategori
memuaskan 75,6. Hasil persentase tertingi yang ada di dimensi empati adalah keramahan tenaga administrasi sekolah 76,4 dan yang terendah adalah
kepedulian tenaga administrasi sekolah 74,7.
99 Berdasarkan hasil kajian penelitian yang dilakukan oleh Kadek Indri
Novita Sari Putri 2013 yang mengenai Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan DI Skin Center Denpasar. Berdasarkan hasil
uji hipotesis pengaruh empatiterhadap kepuasan pelanggan memiliki pengaruh secara signifikan. Hasil penelitian ini dapat dilihat dari besarnya thitung 2,449
dengan tingkat signifikan sebesar 0,016 0,05, maka hasil penelitian ini mendukung hipotesis kedua yaitu variabel empati berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pelanggan DI Skin Centre. Hasil penelitian di SMK PIRI Sleman termasuk dalam kategori
Kategori