Empati Empathy Deskripsi Hasil Penelitian

76

b. Persepsi Siswa Berdasarkan Setiap Subvariabel Dimensi Kualitas

Pelayanan di SMK PIRI Sleman 1. Bukti Fisik Tangibles Berdasarkan hasil penelitian pada dimensi bukti fisik tangibles persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil perhitungan data mengenai persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi ditinjau dari dimensi bukti fisik tangibles dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 19. Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah Menurut Dimensi Bukti Fisik Sangat Kurang Memuaskan Kurang Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan 8 57 77 5,6 40,1 54,2 Dengan demikian, persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI 1 Sleman menurut dimensi bukti fisik tangibles termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil persentase disajikan dalam bentuk diagram pie, sebagai berikut: 77 Gambar 11. Diagram Pie Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di SMK PIRI Sleman menurut aspek bukti fisik Dimensi bukti fisik tangibles pada dimensi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah terdiri dari 2 indikator dengan 10 item pernyataan. Hasil perhitungan data mengenai dimensi tangibles persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 20. Indikator Dimensi bukti fisik tangibles persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman. No Indikator Ket 1 Memiliki Ketelitian Kerja 90,4 SM 2 Memiliki Kedisiplinan Kerja 85,7 SM 3 Memiliki Sifat Kreatif dan Inovatif Kerja 73,8 M 4 Peralatan Yang Mendukung Dalam Pelaksanaan Kerja 76,5 M Data yang terkait dengan dimensi bukti fisik tangibles, yang terdiri dari 4 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 4 indikator dalam dimensi bukti fisik tangiblesadalah memiliki ketelitian kerja 90,4, sedangkan hasil persentase indikator lainnya adalah memiliki kedisiplinan kerja 85,7, peralatan 1.4 12.9 58.6 27.1 sangat kurang memuaskan kurang memuaskan memuaskan sangat memuaskan 78 yang mendukung dalan pelaksananaan kerja 76,5 dan memiliki sifat kreatif dan inovatif kerja 73,8. Dengan demikian, dimensi bukti fisik tangibles yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman berada dalem kategori memuaskan. Hasil presentase masing-masing indikator dari bukti fisik tangiblespada pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman disajikan dalam bentuk diagram batang sebagai berikut: Gambar 12. Indikator Dimensi bukti fisik tangibles persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman. Keterangan: 1. Memiliki Ketelitian Kerja 2. Memiliki Kedisiplinan Kerja 3. Memiliki Sifat Kreatif dan Inovatif Kerja 4. Peralatan Yang Mendukung Dalam Pelaksanaan Kerja 90.4 85.7 73.8 76.5 20 40 60 80 100 1 2 3 4 P re se n tase Indikator Tangibles Bukti Fisik 79

2. Keandalan Reliability

Berdasarkan hasil penelitian pada aspek keandalan reliability persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman