76
b. Persepsi Siswa Berdasarkan Setiap Subvariabel Dimensi Kualitas
Pelayanan di SMK PIRI Sleman 1.
Bukti Fisik Tangibles
Berdasarkan hasil penelitian pada dimensi bukti fisik tangibles persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman
termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil perhitungan data mengenai persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi ditinjau dari dimensi bukti fisik
tangibles dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 19. Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah
Menurut Dimensi Bukti Fisik
Sangat Kurang Memuaskan
Kurang Memuaskan
Memuaskan Sangat
Memuaskan 8
57 77
5,6 40,1
54,2
Dengan demikian, persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI 1 Sleman menurut dimensi bukti fisik tangibles termasuk
dalam kategori memuaskan. Hasil persentase disajikan dalam bentuk diagram pie, sebagai berikut:
77 Gambar 11. Diagram Pie Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga
Administrasi Sekolah di SMK PIRI Sleman menurut aspek bukti fisik
Dimensi bukti fisik tangibles pada dimensi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah terdiri dari 2 indikator dengan 10 item pernyataan. Hasil
perhitungan data mengenai dimensi tangibles persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman dapat dilihat pada tabel berikut
ini: Tabel 20. Indikator Dimensi bukti fisik tangibles persepsi siswa terhadap
pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman.
No Indikator
Ket
1 Memiliki Ketelitian Kerja
90,4 SM
2 Memiliki Kedisiplinan Kerja
85,7 SM
3 Memiliki Sifat Kreatif dan Inovatif Kerja
73,8 M
4 Peralatan Yang Mendukung Dalam
Pelaksanaan Kerja 76,5
M
Data yang terkait dengan dimensi bukti fisik tangibles, yang terdiri dari 4 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 4 indikator dalam dimensi
bukti fisik tangiblesadalah memiliki ketelitian kerja 90,4, sedangkan hasil persentase indikator lainnya adalah memiliki kedisiplinan kerja 85,7, peralatan
1.4 12.9
58.6 27.1
sangat kurang memuaskan
kurang memuaskan
memuaskan
sangat memuaskan
78 yang mendukung dalan pelaksananaan kerja 76,5 dan memiliki sifat kreatif
dan inovatif kerja 73,8. Dengan demikian, dimensi bukti fisik tangibles yang digunakan untuk
mengevaluasi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman berada dalem kategori memuaskan. Hasil presentase masing-masing
indikator dari bukti fisik tangiblespada pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman disajikan dalam bentuk diagram batang sebagai berikut:
Gambar 12. Indikator Dimensi bukti fisik tangibles persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK
PIRI Sleman.
Keterangan: 1. Memiliki Ketelitian Kerja
2. Memiliki Kedisiplinan Kerja 3. Memiliki Sifat Kreatif dan Inovatif Kerja
4. Peralatan Yang Mendukung Dalam Pelaksanaan Kerja
90.4 85.7
73.8 76.5
20 40
60 80
100
1 2
3 4
P re
se n
tase
Indikator
Tangibles Bukti Fisik
79
2. Keandalan Reliability
Berdasarkan hasil penelitian pada aspek keandalan reliability persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman