99 Berdasarkan hasil kajian penelitian yang dilakukan oleh Kadek Indri
Novita Sari Putri 2013 yang mengenai Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan DI Skin Center Denpasar. Berdasarkan hasil
uji hipotesis pengaruh empatiterhadap kepuasan pelanggan memiliki pengaruh secara signifikan. Hasil penelitian ini dapat dilihat dari besarnya thitung 2,449
dengan tingkat signifikan sebesar 0,016 0,05, maka hasil penelitian ini mendukung hipotesis kedua yaitu variabel empati berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pelanggan DI Skin Centre. Hasil penelitian di SMK PIRI Sleman termasuk dalam kategori
memuaskan. Dapat disimpulkan bahwa secara umum dimensi jaminan dan kesiapan dikategorikan memuaskan oleh siswa SMK PIRI Sleman. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa empati berpengaruh signifikan terhadap ketanggapan pelanggan.
D. Keterbatasan Penelitian
1. Angket yang digunakan adalah angket tertutup sehingga kurang bisa
mengungkap hal-hal yang mendalam tentang pelayanan tenaga administrasi
sekolah.
2. Sampel tidak diambil porposional di unit kelas, sehingga tidak mencerminkan
persepsi secara keseluruhan.
100
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dilihat dari aspek bukti
fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dikategorikan memuaskan dengan skor rerata 71,2. Tiap-tiap aspek dinilai sebagai berikut: aspek bukti
fisik tangibles memuaskan 73,8, keandalan reliability memuaskan 70,7, ketanggapan responsiveness memuaskan 73,6, jaminan assurance
memuaskan 68,6, dan empati empathy memuaskan 69,5. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi
sekolah di SMK PIRI Sleman dilihat dari aspek bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dikategorikan memuaskan dengan skor rerata
77,7. Tiap-tiap aspek dinilai sebagai berikut: aspek bukti fisik tangibles sangat memuaskan 81,6, keandalan reliability memuaskan 77,4,
ketanggapan responsiveness memuaskan 78,6, jaminan assurance memuaskan 75,5, dan empati empathy memuaskan 75,6.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diperoleh dari hasil penelitian, meskipun secara umum persepsi siswa tentang pelayanan tenaga administrasi
sekolah adalah memuaskanbaik namun masih terdapat beberapa kekuarangan sehingga dapat diajukan beberapa saran yakni:
