SMK PIRI Sleman Deskripsi Lokasi Penelitian
62 Tabel 8. Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah
Menurut Dimensi Bukti Fisik Sangat Kurang
Memuaskan Kurang
Memuaskan Memuaskan
Sangat Memuaskan
1 19
41 27,1
1,4 12,9
58,6 25,7
Dengan demikian, persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut aspek bukti fisik termasuk dalam
kategori memuaskan. Hasil persentase disajikan dalam bentuk diagram pie, sebagai berikut:
Gambar 1. Diagram Pie Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut
aspek bukti fisik.
Dimensi tangibles bukti fisik pada dimensi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah terdiri dari 4 indikator dengan 12 item pernyataan. Hasil
perhitungan data mengenai dimensi tangibles persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dapat dilihat pada tabel
berikut:
1.4 12.9
58.6 27.1
sangat kurang memuaskan
kurang memuaskan
memuaskan
sangat memuaskan
63 Tabel 9. Indikator Dimensi Tangibles bukti fisik persepsi siswa terhadap
pelayanan tenaga administrasi sekolah.
No Indikator
Ket
1 Memiliki Ketelitian Kerja
80,4 M
2 Memiliki Kedisiplinan Kerja
76,8 M
3 Memiliki Sifat Kreatif dan Inovatif
Kerja 67,0
M 4
Peralatan Yang Mendukung Dalam Pelaksanaan Kerja
71,2 M
Data yang terkait dengan dimensi bukti fisik tangibles, yang terdiri dari 4 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 4 indikator dalam dimensi
bukti fisik tangiblesadalah memiliki ketelitian kerja 80,4, sedangkan hasil persentase indikator lainnya memiliki kedisiplinan kerja 76,8, perlatan yang
mendukung dalam pelaksanaan kerja 71,2 dan memiliki sifat kreatif dan inovatif kerja 67,0.
Dengan demikian, dimensi bukti fisik tangibles yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1
Yogyakarta berada dalam kategori memuaskan. Hasil presentase masing-masing indikator dari tangibles bukti fisik pada pelayanan tenaga administrasi sekolah
di SMA PIRI 1 Yogyakarta disajikan dalam bentuk diagram batang sebagai berikut: