64 Gambar 2. Indikator Dimensi bukti fisik tangibles persepsi siswa
terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta.
Keterangan: 1. Memiliki Ketelitian Kerja
2. Memiliki Kedisiplinan Kerja 3. Memiliki Sifat Kreatif dan Inovatif Kerja
4. Peralatan Yang Mendukung Dalam Pelaksanaan Kerja
2. Keandalan Reliability
Berdasarkan hasil penelitian pada aspek keandalan reliability persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta
termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil perhitungan data mengenai persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi ditinjau dari dimensi reliability
keandalan dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 10. Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah
Menurut Dimensi Keandalan Sangat Kurang
Memuaskan Kurang
Memuaskan Memuaskan
Sangat Memuaskan
2 20
31 17
2,9 28,6
44,3 24,3
80.4 76.8
67 71.2
20 40
60 80
100
1 2
3 4
P resen
tas e
Indikator
Tangibles Bukti Fisik
65 Dengan demikian, persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi
sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut dimensi reliability keandalan termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil presentase disajikan dalam bentuk
diagram pie, sebagai berikut:
Gambar 3. Diagram Pie Persepsi Siswa Terhadap PelayananTenaga Administrasi Sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut
aspek keandalan
Dimensi keandalan reliability pada dimensi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah terdiri dari 2 indikator dengan 9 item pernyataan. Hasil
perhitungan data mengenai dimensi reability persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dapat dilihat pada tabel
berikut ini: Tabel 11. Indikator Dimensi keandalan Reliability persepsi siswa terhadap
pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta
No Indikator
Ket
1 Memiliki Tanggung Jawab Dalam
Pekerjaan 72,1
M 2
Dapat Bekerjasama Dengan Tim 69,3
M
2.9 28.6
44.3 24.3
sangat kurang memuaskan
kurang memuaskan
memuaskan
sangat memuaskan
