Persepsi Siswa Berdasarkan Setiap Sub Variabel Dimensi Kualitas

65 Dengan demikian, persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut dimensi reliability keandalan termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil presentase disajikan dalam bentuk diagram pie, sebagai berikut: Gambar 3. Diagram Pie Persepsi Siswa Terhadap PelayananTenaga Administrasi Sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut aspek keandalan Dimensi keandalan reliability pada dimensi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah terdiri dari 2 indikator dengan 9 item pernyataan. Hasil perhitungan data mengenai dimensi reability persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 11. Indikator Dimensi keandalan Reliability persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta No Indikator Ket 1 Memiliki Tanggung Jawab Dalam Pekerjaan 72,1 M 2 Dapat Bekerjasama Dengan Tim 69,3 M 2.9 28.6 44.3 24.3 sangat kurang memuaskan kurang memuaskan memuaskan sangat memuaskan 66 Data yang terkait dengan dimensi keandalan reliability, yang terdiri dari 2 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 2 indikator dalam dimensi keandalan reliability adalah memiliki tanggung jawab dalam pekerjaan 72,1, sedangkan hasil persentase indikator yang terendah dapat bekerjasama dengan tim 69,3. Dengan demikian, dimensi keandalan reliabilityyang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta berada dalem kategori memuaskan. Hasil presentase masing-masing indikator dari keandalan reability pada pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta disajikan dalam bentuk diagram batang sebagai berikut: Gambar 4. Dimensi keandalan reliability persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta. Keterangan : 1. Memiliki tanggung jawab dalam pekerjaan. 2. Dapat bekerjasama dengan tim. 72.1 69.3 67 68 69 70 71 72 73 1 2 P resen tas e Indikator Reliability Keandalan 67

3. Ketanggapan Responsiveness

Berdasarkan hasil penelitian pada dimensi ketanggapanresponsiveness persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil perhitungan data mengenai persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah ditinjau dari dimensi ketanggapan responsivenessdapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 12. Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah Menurut Dimensi Ketanggapan Sangat Kurang Memuaskan Kurang Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan 1 11 36 22 1,4 15,7 51,4 31,4 Dengan demikian, persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut aspek ketanggapan responsiveness termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil presentase disajikan dalam bentuk diagram pie, sebagai berikut: Gambar 5. Diagram Pie Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut aspek ketanggapan. 1.4 15.7 51.4 31.4 sangat kurang memuaskan kurang memuaskan memuaskan sangat memuaskan 68 Dimensi ketanggapan responsiveness pada dimensi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah terdiri dari 4 indikator dengan 9 item pernyataan. Hasil perhitungan data mengenai dimensi responsiveness persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 13. Indikator Dimensi Ketanggapan Responsiveness persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta No Indikator Ket 1 Memiliki Fleksibilitas 76,8 M 2 Memiliki Kesadaran Berorganisasi 73,2 M 3 Mampu Berkomunikasi Efektif 73,4 M 4 Mampu Membangun Hubungan Kerja Dengan Baik 71,7 M Data yang terkait dengan dimensi ketanggapan responsiveness, yang terdiri dari 4 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 4 indikator dalam dimensi ketanggapan responsivenessadalah memiliki fleksibilitas 76,8, sedangkan hasil persentase indikator lainnya mampu berkomunikasi efektif 73,4, memiliki kesadaran berorganisasi 73,2 dan mampu membangun hubungan kerja dengan baik 71,1. Dengan demikian, dimensi ketanggapan responsiveness yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta berada dalem kategori memuaskan. Hasil presentase masing-masing indikator dari ketanggapan responsiveness pada pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta disajikan dalam bentuk diagram batang sebagai berikut: