SMK PIRI Sleman Jaminan Kepastian Assurance

101 1. Pada dimensi berwujud perlu ditingkatkan lagi adalah kreatif dan inovatif kerja yang dimiliki tenaga adminitrasi sekolah. Dengan memberikan idegagasan kreatif yang dimiliki dalam menciptakan suasana lingkungan sekolah agar siswa nyaman dan tidak cepat bosan dengan lingkungan sekolah. 2. Pada dimensi keandalan perlu ditingkatkan lagi adalah perlunya tenaga administrasi sekolah mencatat atau membukukan semua barang-barang yang ada di laboratorium agar semua investasi sekolah tidak hilang. 3. Pada dimensi ketanggapan perlu ditingkatkan lagi adalah cepat tanggapnya personil tenaga administrasi sekolah dalam memberikan pelayanan kepada siswa. 4. Pada dimensi jaminan perlu ditingkatkan lagi adalah tenaga adminitrasi sekolah selalu mengucapkan “terimakasih” kepada siswa setelah memberikan pelayanan. 5. Pada dimensi empati yang perlu ditingkatkan lagi adalah tenaga administrasi sekolah dalam menjaga dan melakasanakan kebersihan ruang seluruh bangunan sekolah yang ada. 102 DAFTAR PUSTAKA Alwi Hasan. 2001. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka Ari H. Gunawan. 1996. Administrasi Sekolah Administrasi Pendidikan Makro. Jakarta: PT Rineka Cipta. Atep Adya Barata.2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Alek Media Komputindo Daryanto. 2008. Administrasi Pendidikan. Jakarta: PT Rineka Cipta. Eka Prihatin. 2011. Teori Administrasi Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Fandy Tjiptono. 2002. Manajemen Jasa.Yogyakarta: Andi Offset. . 2005. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset. . 2005. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset. Husein Umar. 2005. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo Persada Kadek Indri Novita Sari Putri. 2013. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan DI Skin Center Denpasar.Diakses https:www.google.co.idurl?sa=trct=jq=esrc=ss ource=webcd=1cad=rjauact=8ved=0CCQQFjAAurl=http3A 2F2Fojs.unud.ac.id2Findex.php2Fmanajemen2Farticle2Fdownl oad2F54632F4529ei=i6csVLLcAcaRuASQ_oKYCwusg=AFQjC NEG- XxmMQyoNgvI0BtEU6pfLQDRWAsig2=ILnbxQF1wCo8ORq_mT- j1g pada hari tanggal 01 Oktober 2014, jam 15.00 WIB. Kotler, Philip Keller, K. L 2009. Manajemen Pemasaran. Terjemahan. Bob Sabran. Jakarta: Erlangga Marihot Manullang. 2003. Manajemen Personalia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Mira Amelia. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Dalam Mengikuti Kursus Di Lembaga Bimbingan Belajar Studi Pada Siswa SMA Lembaga Bimbingan Belajar IPIEMS Cabang Banyumanik Semarang. Skripsi. Universitas Negri Diponegoro Semarang .Diakses dari http:eprints.undip.ac.id356281Skripsi_AMELIA.pdf pada tanggal 20 Oktober 2013, Jam 20.00 WIB.