SMK PIRI Sleman Jaminan Kepastian Assurance
101 1.
Pada dimensi berwujud perlu ditingkatkan lagi adalah kreatif dan inovatif kerja yang dimiliki tenaga adminitrasi sekolah. Dengan memberikan
idegagasan kreatif yang dimiliki dalam menciptakan suasana lingkungan sekolah agar siswa nyaman dan tidak cepat bosan dengan lingkungan sekolah.
2. Pada dimensi keandalan perlu ditingkatkan lagi adalah perlunya tenaga
administrasi sekolah mencatat atau membukukan semua barang-barang yang ada di laboratorium agar semua investasi sekolah tidak hilang.
3. Pada dimensi ketanggapan perlu ditingkatkan lagi adalah cepat tanggapnya
personil tenaga administrasi sekolah dalam memberikan pelayanan kepada siswa.
4. Pada dimensi jaminan perlu ditingkatkan lagi adalah tenaga adminitrasi
sekolah selalu mengucapkan “terimakasih” kepada siswa setelah memberikan pelayanan.
5. Pada dimensi empati yang perlu ditingkatkan lagi adalah tenaga administrasi
sekolah dalam menjaga dan melakasanakan kebersihan ruang seluruh bangunan sekolah yang ada.
102
DAFTAR PUSTAKA
Alwi Hasan. 2001. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka Ari H. Gunawan. 1996. Administrasi Sekolah Administrasi Pendidikan Makro.
Jakarta: PT Rineka Cipta. Atep Adya Barata.2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Alek
Media Komputindo Daryanto. 2008. Administrasi Pendidikan. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Eka Prihatin. 2011. Teori Administrasi Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Fandy Tjiptono. 2002. Manajemen Jasa.Yogyakarta: Andi Offset.
. 2005. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset. . 2005. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Husein Umar. 2005. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Kadek Indri Novita Sari Putri. 2013. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa
Terhadap Kepuasan
Pelanggan DI
Skin Center
Denpasar.Diakses https:www.google.co.idurl?sa=trct=jq=esrc=ss
ource=webcd=1cad=rjauact=8ved=0CCQQFjAAurl=http3A 2F2Fojs.unud.ac.id2Findex.php2Fmanajemen2Farticle2Fdownl
oad2F54632F4529ei=i6csVLLcAcaRuASQ_oKYCwusg=AFQjC NEG-
XxmMQyoNgvI0BtEU6pfLQDRWAsig2=ILnbxQF1wCo8ORq_mT- j1g
pada hari tanggal 01 Oktober 2014, jam 15.00 WIB. Kotler, Philip Keller, K. L 2009. Manajemen Pemasaran. Terjemahan. Bob
Sabran. Jakarta: Erlangga Marihot Manullang. 2003. Manajemen Personalia. Yogyakarta: Gadjah Mada
University Press. Mira Amelia. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Siswa Dalam Mengikuti Kursus Di Lembaga Bimbingan Belajar Studi Pada Siswa SMA Lembaga Bimbingan Belajar IPIEMS Cabang
Banyumanik Semarang. Skripsi. Universitas Negri Diponegoro Semarang .Diakses dari
http:eprints.undip.ac.id356281Skripsi_AMELIA.pdf pada
tanggal 20 Oktober 2013, Jam 20.00 WIB.