Ketanggapan Responsiveness Deskripsi Hasil Penelitian

71 Tabel 15. Indikator Dimensi jaminan kepastian assurance persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta No Indikator Ket 1 Mampu Mengendalikan Diri 67,1 M 2 Mampu Memberikan Pelayanan Prima 68,6 M 3 Kesesuaian Hasil Kerja Yang Bermutu 70,0 M Data yang terkait dengan dimensi jaminan ketanggapan assurance, yang terdiri dari 3 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 3 indikator dalam dimensi jaminan ketanggapan assurance adalah kesesuaian hasil kerja yang bermutu 70,0, sedangkan hasil persentase indikator lainnya mampu memberikan pelayanan prima 68,6 dan mampu mengendalikan diri 67,1 Dengan demikian, dimensi jaminan ketanggapan assurance yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta berada dalem kategori memuaskan. Hasil presentase masing-masing indikator dari jaminan ketanggapan assurance pada pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta disajikan dalam bentuk diagram batang sebagai berikut: 72 Gambar 8. Indikator Dimensi jaminan dan kepastian assurancepersepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasisekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta.

5. Empati Empathy

Berdasarkan hasil penelitian pada dimensiempati empathy persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil perhitungan data mengenai persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi ditinjau dari dimensi empatiempathy dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 16. Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah Menurut Dimensi Empati Sangat Kurang Memuaskan Kurang Memuaskan Memuaskan SangatMemuaskan 3 22 26 19 4,3 31,4 37,1 27,1 Dengan demikian, persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut aspekempati empathy termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil persentase disajikan dalam bentuk diagram pie, sebagai berikut: 67.1 68.6 70.6 64 66 68 70 72 1 2 3 Pre se n tase Indikator Assurance Jaminan dan Ketanggapan 73 Gambar 9. Diagram Pie Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut dimensi Empati Dimensi empati empathy pada dimensi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah terdiri dari 2 indikator dengan 10 item pernyataan. Hasil perhitungan data mengenai dimensi empati persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 17. Dimensi empati empathy persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta No Indikator Ket 1 Keramahan Tenaga Administrasi Sekolah 70,3 M 2 Kepedulian Tenaga Administrasi Sekolah 68,8 M Data yang terkait dengan dimensi empati empathy, yang terdiri dari 2 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 2 indikator dalam dimensi empati empathy adalah keramahan tenaga administrasi sekolah 70,3 dan persentase yang terendah adalah kepedulian tenaga administrasi sekolah 68,8. 4.3 31.4 37.1 27.1 sangat kurang memuaskan kurang memuaskan memuaskan sangat memuaskan