71 Tabel 15. Indikator Dimensi jaminan kepastian assurance persepsi siswa
terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta
No Indikator
Ket
1 Mampu Mengendalikan Diri
67,1 M
2 Mampu Memberikan Pelayanan Prima
68,6 M
3 Kesesuaian Hasil Kerja Yang Bermutu
70,0 M
Data yang terkait dengan dimensi jaminan ketanggapan assurance, yang terdiri dari 3 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 3
indikator dalam dimensi jaminan ketanggapan assurance adalah kesesuaian hasil kerja yang bermutu 70,0, sedangkan hasil persentase indikator lainnya
mampu memberikan pelayanan prima 68,6 dan mampu mengendalikan diri 67,1
Dengan demikian, dimensi jaminan ketanggapan assurance yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah di
SMA PIRI 1 Yogyakarta berada dalem kategori memuaskan. Hasil presentase masing-masing indikator dari jaminan ketanggapan assurance pada pelayanan
tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta disajikan dalam bentuk diagram batang sebagai berikut:
72 Gambar
8. Indikator
Dimensi jaminan
dan kepastian
assurancepersepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasisekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta.
5. Empati Empathy
Berdasarkan hasil penelitian pada dimensiempati empathy persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta
termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil perhitungan data mengenai persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi ditinjau dari
dimensi empatiempathy dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 16. Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah Menurut Dimensi Empati
Sangat Kurang Memuaskan
Kurang Memuaskan
Memuaskan SangatMemuaskan 3
22 26
19 4,3
31,4 37,1
27,1
Dengan demikian, persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut aspekempati empathy termasuk
dalam kategori memuaskan. Hasil persentase disajikan dalam bentuk diagram pie, sebagai berikut:
67.1 68.6
70.6
64 66
68 70
72
1 2
3
Pre se
n tase
Indikator Assurance Jaminan dan Ketanggapan
73 Gambar 9. Diagram Pie Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga
Administrasi Sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta menurut dimensi Empati
Dimensi empati empathy pada dimensi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah terdiri dari 2 indikator dengan 10 item pernyataan. Hasil
perhitungan data mengenai dimensi empati persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dapat dilihat pada tabel
berikut ini: Tabel 17. Dimensi empati empathy persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga
administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta
No Indikator
Ket
1 Keramahan Tenaga Administrasi
Sekolah 70,3
M 2
Kepedulian Tenaga Administrasi Sekolah
68,8 M
Data yang terkait dengan dimensi empati empathy, yang terdiri dari 2 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 2 indikator dalam dimensi
empati empathy adalah keramahan tenaga administrasi sekolah 70,3 dan persentase yang terendah adalah kepedulian tenaga administrasi sekolah 68,8.
4.3 31.4
37.1 27.1
sangat kurang memuaskan
kurang memuaskan
memuaskan
sangat memuaskan