Deskripsi Responden Penelitian Deskripsi Lokasi dan Responden Penelitian

63 Tabel 9. Indikator Dimensi Tangibles bukti fisik persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah. No Indikator Ket 1 Memiliki Ketelitian Kerja 80,4 M 2 Memiliki Kedisiplinan Kerja 76,8 M 3 Memiliki Sifat Kreatif dan Inovatif Kerja 67,0 M 4 Peralatan Yang Mendukung Dalam Pelaksanaan Kerja 71,2 M Data yang terkait dengan dimensi bukti fisik tangibles, yang terdiri dari 4 indikator. Hasil persentase yang paling tinggi diantara 4 indikator dalam dimensi bukti fisik tangiblesadalah memiliki ketelitian kerja 80,4, sedangkan hasil persentase indikator lainnya memiliki kedisiplinan kerja 76,8, perlatan yang mendukung dalam pelaksanaan kerja 71,2 dan memiliki sifat kreatif dan inovatif kerja 67,0. Dengan demikian, dimensi bukti fisik tangibles yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta berada dalam kategori memuaskan. Hasil presentase masing-masing indikator dari tangibles bukti fisik pada pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta disajikan dalam bentuk diagram batang sebagai berikut: 64 Gambar 2. Indikator Dimensi bukti fisik tangibles persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta. Keterangan: 1. Memiliki Ketelitian Kerja 2. Memiliki Kedisiplinan Kerja 3. Memiliki Sifat Kreatif dan Inovatif Kerja 4. Peralatan Yang Mendukung Dalam Pelaksanaan Kerja

2. Keandalan Reliability

Berdasarkan hasil penelitian pada aspek keandalan reliability persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta termasuk dalam kategori memuaskan. Hasil perhitungan data mengenai persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga administrasi ditinjau dari dimensi reliability keandalan dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 10. Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah Menurut Dimensi Keandalan Sangat Kurang Memuaskan Kurang Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan 2 20 31 17 2,9 28,6 44,3 24,3 80.4 76.8 67 71.2 20 40 60 80 100 1 2 3 4 P resen tas e Indikator Tangibles Bukti Fisik