41 Bandung ini menggunakan bahasa pemrograman PHP, database MySQL. Adapun
hasil akhir dari penelitian ini yakni berupa sistem informasi akademik yang sangat membantu dalam penyampaian informasi mengenai hasil seleksi, hasil belajar
siswa, serta jadwal belajar siswa disekolah. Penelitian-penelitian tersebut menggunakan pandangan mahasiswa dalam
mengukur kualitas pelayanan yang meliputi lima dimensi yaitu: 1 Berwujud Tangibles, 2 Daya Tanggap responsiveness, 3 Keyakinan assurance, 4
Keandalan reability, dan 5 Empati emphaty. Berdasarkan hasil penelitian yang relevan menunjukan bahwa penelitian yang akan penulis lakukan belum
pernah diteliti oleh peneliti sebelumnya. Beberapa penelitian yang telah dilakukan merupakan penelitian yang memiliki perbedaan dalam hal subyek, metode, dan
tempat serta waktu penelitian.
42
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Menurut Sugiyono 2010: 14-15, pendekatan penelitian terbagi menjadi dua yaitu penelitian kualitatif dan penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono
penelitian kualitatif adalah penelitian yang digunakan untuk meneliti kondisi obyek yang alamiah, dimana peneliti sebagai instrumen kunci, pengambilan
sampel dilalikan secara purposive dan snowball, teknik pengumpulan data dengan trianggulasi, analisis data beserta induktif dan hasil penelitian lebih menekankan
pada makna dari pada generalisasi. Sedangkan penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang digunakan pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan
sampel dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian dan analisis data bersifat statistik dengan tujuan untuk menguji
hipotesis yang telah diterapkan. Pendekatan peneitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pendekatan kuantitatif, karena data yang diperoleh berupa angka-angka dan pengelolaannya menggunakan metode statistik. Hal ini sesuai dengan pendapat
Sugiyono 2010: 14, bahwa penelitian kuantitatif digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu, pengambilan sampel dilakukan secara random,
pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat statstik dengan tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Berdasarkan pendapat diatas pendekatan yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan pendekatan kuantitatif karena
