74
Penjelasan responden atas kesetrategisan lokasi dari Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah
85 orang 85 persen menyatakan bahwa lokasi dari Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat strategis. Sekitar 11 orang 11 persen menyatakan
sangat strategis sekali, dan 4 orang 4 persen menyatakan strategis. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai lokasi dari Laboratorium Kesehatan
BPK RSUZA Banda Aceh sangat strategis. Hal ini dikarenakan BPK RSUZA Banda Aceh berada di tengah kota sehingga mudah dijangkau dengan transportasi umum.
IV.1.3.2 Penjelasan Atas Keandalan
Penjelasan responden atas ketepatan waktu layanan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang
berjumlah 66 orang 66 persen menyatakan bahwa waktu layanan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat tepat. Sekitar 23 orang
23 persen menyatakan tepat,10 orang 10 persen menyatakan sangat tepat sekali, dan 1 orang 1 persen menyatakan kurang tepat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa
mayoritas pasien menilai waktu layanan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat tepat, karena pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda
Aceh menerapkan jam kerja dengan mengatur
shift
dan
schedule
waktu bekerja. Penilaian responden yang menyatakan kurang tepat dikarenakan pada saat responden
tersebut datang bertepatan dengan jam istirahat.
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
75
Penjelasan responden atas tingkat keakuratan dalam pelayanan yang sama untuk semua pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh
menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 55 orang 55 persen menyatakan bahwa tingkat keakuratan dalam pelayanan yang sama untuk semua
pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat akurat. Sekitar 31 orang 31 persen menyatakan akurat, 13 orang 10 persen menyatakan
sangat akurat sekali, dan 1 orang 1 persen menyatakan kurang akurat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai tingkat keakuratan dalam pelayanan
yang sama untuk semua pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat akurat, karena pelayanan pemeriksaan kesehatan yang diberikan
terhadap semua pasien adalah sama dengan tingkat keakuratan yang ama pula. Penilaian responden yang menyatakan kurang akurat dikarenakan perasaan responden
tersebut yang merasa bahwa pelayanan pemeriksaan kesehatan dan tingkat keakuratan yang responden dapat berbeda dengan responden lainnya.
Penjelasan responden atas penangananpengadministrasian dokumen pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas
responden yang
berjumlah 58
orang 58
persen menyatakan
bahwa penangananpengadministrasian dokumen pada Laboratorium Kesehatan BPK
RSUZA Banda Aceh sangat baik. Sekitar 25 orang 25 persen menyatakan baik, 16 orang 16 persen menyatakan sangat baik sekali, dan 1 orang 1 persen menyatakan
kurang baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai penangananpengadministrasian dokumen pada Laboratorium Kesehatan BPK
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
76
RSUZA Banda Aceh sangat baik, karena pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menerapkan sistem komputerisasi. Penilaian responden yang
menyatakan kurang baik dikarenakan responden tersebut merasa sistem penangananpengadministrasian dokumen pada Laboratorium Kesehatan BPK
RSUZA Banda Aceh agak berbelit.
IV.1.3.3 Penjelasan Atas Daya Tanggap
