76
RSUZA Banda Aceh sangat baik, karena pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menerapkan sistem komputerisasi. Penilaian responden yang
menyatakan kurang baik dikarenakan responden tersebut merasa sistem penangananpengadministrasian dokumen pada Laboratorium Kesehatan BPK
RSUZA Banda Aceh agak berbelit.
IV.1.3.3 Penjelasan Atas Daya Tanggap
Penjelasan responden atas kesediaan pegawai dalam membantu pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas
responden yang berjumlah 58 orang 58 persen menyatakan bahwa kesediaan pegawai dalam membantu pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda
Aceh sangat bersedia. Sekitar 38 orang 38 persen menyatakan bersedia,dan 4 orang 4 persen menyatakan sangat bersedia sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa
mayoritas pasien menilai kesediaan pegawai dalam membantu pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat bersedia. Hal ini karena
pegawai Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat bersedia dalam memperhatikan dan membantu semua pasiennya tanpa membeda-bedakannya.
Penjelasan responden atas kecepatan pegawai untuk menanggapi permintaan pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa
mayoritas responden yang berjumlah 52 orang 52 persen menyatakan bahwa kecepatan pegawai untuk menanggapi permintaan pasien pada Laboratorium
Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh cepat. Sekitar 48 orang 48 persen menyatakan sangat cepat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai kecepatan
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
77
pegawai untuk menanggapi permintaan pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh cepat. Hal ini dikarenakan pegawai Laboratorium Kesehatan
BPK RSUZA Banda Aceh menerapkan sistem antrian untuk pemeriksaan kesehatan terhadap pasiennya. Sehingga pelayanan pemeriksaan kesehatan terhadap pasien lebih
maksimal. Penjelasan responden atas kejelasan informasi waktu penyampaian jasa pada
Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 52 orang 52 persen menyatakan bahwa informasi waktu
penyampaian jasa pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat jelas. Sekitar 46 orang 46 persen menyatakan jelas, selanjutnya 2 orang 2 persen
menyatakan kurang jelas. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai informasi waktu penyampaian jasa pada Laboratorium Kesehatan BPK
RSUZA Banda Aceh sangat jelas. Hal ini dikarenakan pegawai Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh dalam memberikan informasi waktu
penyampaian jasa kepada pasiennya dilakukan selama 24 jam penuh. Sedangkan minoritas yang mengatakan bahwa informasi waktu penyampaian jasa pada
Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh kurang jelas dikarenakan pada saat pasien datang kondisi di Laboratorium Kesehatan tersebut sedang sangat sibuk
dengan jumlah pasien yang sangat banyak, sehingga pasien tersebut tidak bisa mendapatkan kejelasan tentang informasi waktu penyampaian jasa pada
Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh.
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
78
IV.1.3.4 Penjelasan Atas Jaminan Kepastian
