103
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
V.1 Kesimpulan
a. Kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pasien untuk melakukan
pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh. Nilai
R
–
Square
= 0.683 mencerminkan bahwa variasi kualitas pelayanan mampu menjelaskan keputusan pasien sebesar 68.3 . Secara serempak kualitas
pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan kepastian dan empati berpengaruh sangat signifikan terhadap keputusan
pasien untuk melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh. Secara parsial ada empat variabel kualitas pelayanan
yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh, yaitu
variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, dan jaminan kepastian, sedangkan variabel empati tidak berpengaruh terhadap keputusan pasien
melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh. Dari kelima variabel bebas, yang paling dominan mempengaruhi
keputusan pasien melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh adalah variabel jaminan kepastian.
b. Sistem pelayanan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA
Banda Aceh berhubungan dengan standar pemeriksaan kesehatan yang
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
104
ditetapkan oleh Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Ini ditunjukkan oleh adanya nilai korelasi sebesar 0.713 yang merupakan korelasi sedang
0.50 – 0.79 yang berarti semakin tinggi standar pemeriksaan kesehatan yang
ditetapkan oleh Departemen Kesehatan Republik Indonesia maka akan semakin tinggimeningkat sistem pelayanan pemeriksaan kesehatan pada
Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh.
V.2 Saran
a. Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap,
jaminan kepastian dan empati secara parsial memberikan pengaruh yang berbeda-beda terhadap keputusan pasien melakukan pemeriksaan kesehatan
pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh. Untuk itu pihak Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh sebaiknya mempertahankan
perhatian terhadap variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, dan jaminan kepastian kepada pasien, karena keempat variabel tersebut telah memberikan
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pasien. b.
Variabel empati walaupun tidak mempengaruhi keputusan pasien melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh
namun harus ditingkatkan karena di masa yang akan datang variabel ini diharapkan dapat bersaing dengan Laboratorium kesehatan lainnya yang ada
di Banda Aceh.
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
105
c.
R
–
Square
= 68.3, berarti variasi keputusan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan sebesar 68.3. Dengan kata lain masih banyak faktor lain
diluar model yang perlu diperhatikan oleh pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sebagai upaya untuk meningkatkan jumlah pasien.
Bagi peneliti selanjutnya yang berminat mengkaji keputusan pasien melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium Kesehatan BPK
RSUZA Banda Aceh agar meneliti variabel lain untuk mengetahui 31.7 lagi variabel lain yang dapat menjelaskan variasi keputusan pasien.
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
106
DAFTAR PUSTAKA
A. Buku
Arikunto, Suharsimi. 2006.
Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik
. Rineka Cipta, Jakarta
Armstrong, Gary, dan Philip, Kotler. 1996.
Principles of Marketing
. International Edition, Seventh Edition, Prentice-Hall, New Jersey.
_________________________. 2003.
Marketing : An Introduction.
International Edition, Sixth Edition, McGraw-Hill, New York.
Djarwanto. 2003.
Statistik Nonparametrik
. BPFE-Yogyakarta, Yogyakarta Donebean, Sale. 1996.
Quality Assurance for Nurses and Other Members of The Health Care Team
. Second Edition. MacMillian, London. Ghozali, Imam. 2005.
Analisis Multivariat dengan Program SPSS
. Edisi Ketiga. Universitas Diponegoro, Semarang.
Hornby, A. S. 2000. Oxford Advanced Learner’s Dictionary
of Current English.
Oxford University Press, New York. Hurriyati, Ratih. 2005.
Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen
. Cetakan Pertama, CV. Alfabeta, Bandung.
Kerlinger, Fred N. 1995.
Asas-asas Penelitian Behavioral.
Edisi Ketiga. Cetakan Keempat. Penerjemah Landung R. Simatupang. Gadjah Mada University,
Yogyakarta. Kotler, Philip. 1993.
Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian.
Edisi Keenam. Jilid I dan II, Penerjemah Herujati Purwoko, Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2003.
Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis
. Erlangga, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2001.
Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik
. Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
Kategori