85
BPK RSUZA Banda Aceh. Sekitar 42 orang 42 persen menyatakan berkeinginan, dan 1 orang 1 persen menyatakan sangat berkeinginan sekali. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa mayoritas pasien menyatakan sangat berkeinginan untuk kembali memeriksakan kesehatan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda
Aceh. Hal ini karena pasien mendapatkan pelayanan serta pemeriksaan kesehatan yang berkualitas juga biaya yang relatif lebih murah.
IV.1.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Sistem Pelayanan
Penjelasan responden
atas prosedur
pemeriksaan kesehatan
pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas
responden yang berjumlah 68 orang 68 persen menyatakan bahwa prosedur pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh
sangat baik. Sekitar 31 orang 31 persen menyatakan baik, dan 1 orang 1 persen menyatakan sangat baik sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien
menilai prosedur pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat baik. Hal ini karena Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA
Banda Aceh sudah memiliki dan menerapkan prosedur pemeriksaan kesehatan yang jelas dan tidak mempersulit pasiennya.
Penjelasan responden atas keberadaan fasiliasfisik gedung dan alat pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan
bahwa mayoritas responden yang berjumlah 66 orang 66 persen menyatakan bahwa keberadaan fasiliasfisik gedung dan alat pemeriksaan pada Laboratorium
Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat baik. Sekitar 32 orang 32 persen
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
86
menyatakan baik, dan 2 orang 2 persen menyatakan sangat baik sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai keberadaan fasiliasfisik
gedung dan alat pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat baik. Hal ini karena keberadaan fasiliasfisik gedung dan alat
pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh relatif masih baru dengan perawatan yang baik pula.
IV.1.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Standar Pemeriksaan Kesehatan
Penjelasan responden atas kelengkapan formulir permintaan pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa
mayoritas responden yang berjumlah 84 orang 84 persen menyatakan bahwa formulir permintaan pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda
Aceh sangat lengkap. Sekitar 15 orang 15 persen menyatakan lengkap, dan 1 orang 1 persen menyatakan sangat lengkap sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa
mayoritas pasien menilai formulir permintaan pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat lengkap. Hal ini karena pihak
Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh telah menyediakan selalu formulir tersebut secara lengkap dan tidak rumit untuk diisi oleh setiap pasien yang
datang. Penjelasan responden atas kejelasan formulir permintaan pemeriksaan pada
Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 84 orang 84 persen menyatakan bahwa formulir
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
87
permintaan pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat jelas. Sekitar 14 orang 14 persen menyatakan jelas, dan 2 orang 2 persen
menyatakan sangat jelas sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai formulir permintaan pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK
RSUZA Banda Aceh sangat jelas. Hal ini karena pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh telah menyediakan formulir tersebut secara jelas, dan jika
pasien tidak jelas dan mengerti, maka pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh akan menjelaskan segala sesuatunya kepada pasien tersebut.
Penjelasan responden atas kesiapan pasien pada saat akan diperiksa di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas
responden yang berjumlah 83 orang 83 persen menyatakan bahwa sangat siap pada saat akan diperiksa di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh. Sekitar
15orang 15 persen menyatakan siap, dan 2 orang 2 persen menyatakan sangat siap sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien sangat siap pada saat
akan diperiksa di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh. Hal ini karena pasien telah mempersiapkan dirinya untuk diperiksa kesehatannya sesuai dengan
arahan pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh. Penjelasan responden atas kebenaran pengambilan spesimen yang dilakukan
pegawai terhadap pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 86 orang 86 persen
menyatakan bahwa pengambilan spesimen yang dilakukan pegawai terhadap pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat benar. Sekitar 13
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
88
orang 13 persen menyatakan benar, dan 1 orang 1 persen menyatakan sangat benar sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai bahwa
pengambilan spesimen yang dilakukan pegawai terhadap pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat benar. Hal ini karena pasien menilai
bahwa pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh telah mengikuti standar yang ada.
Penjelasan responden atas tingkat kebaikan fungsi dari alatinstrumen pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan
bahwa mayoritas responden yang berjumlah 75 orang 75 persen menyatakan bahwa tingkat kebaikan fungsi dari alatinstrumen pemeriksaan pada Laboratorium
Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat baik. Sekitar 22 orang 22 persen menyatakan baik, dan 3 orang 3 persen menyatakan sangat baik sekali. Hasil
tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai tingkat kebaikan fungsi dari alatinstrumen pemeriksaan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh
sangat baik. Hal ini karena tidak ada satupun alatinstrumen pemeriksaan yang rusak atau tidak bisa digunakan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh.
Penjelasan responden atas kebenaran pembacaan hasil penghitungan, pengukuran, identifikasi, dan penilaian pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA
Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 79 orang 79 persen menyatakan bahwa pembacaan hasil penghitungan, pengukuran, identifikasi,
dan penilaian pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat benar. Sekitar 19 orang 19 persen menyatakan benar, dan 2 orang 2 persen menyatakan
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
89
sangat benar sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai pembacaan hasil penghitungan, pengukuran, identifikasi, dan penilaian pada
Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat benar. Hal ini karena pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh memiliki kemampuan dan
keahlian yang tinggi dalam menganalisis kesehatan. Penjelasan responden atas kesesuaian antara pelaporan hasil dengan diagnosis
dokter pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 84 orang 84 persen menyatakan bahwa
kesesuaian antara pelaporan hasil dengan diagnosis dokter pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat sesuai. Sekitar 12 orang 12 persen
menyatakan sesuai, dan 4 orang 4 persen menyatakan sangat sesuai sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai kesesuaian antara pelaporan
hasil dengan diagnosis dokter pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat sesuai. Hal ini karena diagnosis yang diberikan oleh dokter terhadap
pasien tersebut sesuai dengan pelaporan hasil dari pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh.
IV.2 Pembahasan IV.2.1 Pengujian Hipotesis Pertama
IV.2.1.1 Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Pertama
Sebelum melakukan pengujian hipotesis dari penelitian ini, terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi klasik untuk memastikan bahwa alat uji regresi berganda
T.Edyansyah : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, 2009
USU Repository © 2008
