Adapun tujuan penelitian antara lain : a.
Mengetahui penerapan strategi pemasaran jasa yang dilakukan oleh PT. Asuransi CIGNA.
b. Mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan
konsumen pada PT. Asuransi CIGNA. 2.
Manfaat Penelitian a.
Bagi perusahaan, penelitian dapat memberikan beberapa masukan dalam menyusun strategi pemasaran jasa yang tepat untuk menarik
konsumen. b.
Bagi fakultas, sebagai suatu bekal pengetahuan bagi mahasiswa, serta menambah informasi bagi mahasiswa lain dalam melakukan
penelitian di masa yang akan datang. c.
Bagi penulis, kesempatan untuk menambah wawasan dan memperluas pola pikir dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
F. Metodologi Penelitian
1. Batasan Operasional
a. Dalam penelitian ini penulis menggunakan bauran pemasaran marketing mix untuk mengetahui strategi pemasaran jasa yang
digunakan oleh PT. Asuransi CIGNA Medan sebagai variabel bebas X. Delapan elemen marketing mix terdiri dari :
a. Products
b. Pricing
c. Promotion
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
d. Place
e. People
f. Physical Evidence
g. Process
h. Customer service
Namun pada penelitian ini penulis hanya membatasi pada enam elemen marketing mix, yakni :
1. Products X
1
2. Pricing X
2
3. Promotion X
3
4. Place X
4
5. People X
5
6. customer Service X
6
b. Variabel terikat Y yaitu kepuasan konsumen.
2. Definisi Operasional Variabel
a. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain, terdiri dari :
1. Variabel
Products X
1
merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah
nilai manfaat kepada konsumen. 2.
Variabel Pricing X
2
adalah nilai yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas pengkonsumsian,
penggunaan dan pemilikan barang atau jasa.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
3. Variabel Promotion X
3
adalah kegiatan pemasaran dalam membujuk, menginformasikan tentang roduk
atau jasa. 4.
Variabel Place X
4
adalah keputusan atas saluran distribusi dalam lokasi strategis.
5. Variabel People X
5
adalah orang-orang terlibat dalam kegiatan pemasaran.
6. Variabel Customer Service X
6
dalam hal ini layanan pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa
yang dipersepsikan oleh pelanggan. b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Pada
penelitian ini yang menjadi variabel terikat Y adalah kepuasan konsumen PT. Asuransi CIGNA Medan. Kepuasan konsumen terjadi
apabila kinerja dari perusahaan sesuai dengan harapan.
3. Pengukuran Variabel Parameter Variabel Dalam penelitian ini variabel yang diukur yaitu variabel product, pricing,
promotion, place, people, Customer Service dan juga kepuasan konsumen dengan menggunakan Skala Likert, yaitu alat ukur yang digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang sosial Sugiono,2001:86 dengan pembagian sebagai berikut :
Sangat Setuju : diberi skor 5
Setuju :
diberi skor
4 Kurang Setuju
: diberi skor 3
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Tidak Setuju : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
4. Tempat dan Waktu Penelitian
