B. Struktur Organisasi Perusahaan PT Asuransi CIGNA
Manager Sale
Area Manager
Supervisor
BC Support G. Mada
BC Support Binjai
BC Gajah Mada
BC Gajah Mada
BC Binjai
BC Binjai
B Bin
Sumber : PT Asuransi CIGNA Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Asuransui CIGNA
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Keterangan:
Tugas Manager Sale: ̇
Memimpin PT. asuransi CIGNA di beberapa cabang termasuk untuk wilayah Medan
̇ Bertanggung jawab atas target produksi yang ditetapkan oleh perusahaan
̇ Mengawasi dan bertanggung jawab atas segala kegiatan di setiap kantor
cabang Area Manager:
̇ Bertanggung jawab atas target produksi yang telah ditetapkan perusahaan
̇ Memonitoring kegiatan dan perkembangan para BC Bancassurance
Service yang berada dibawah cabang yang dipimpinnya. ̇
Mengupayakan promosi bagi para BC Bancassurance Service yang berhasil memenuhi target yang sudah ditetapkan sebelumnya.
Supervisor : ̇
Mengawasi kinerja setiap Bancassurance Service yang berada dibawah naungannya
̇ Memelihara hubungan baik dengan para nasabah untuk kerjasama di masa
yang akan datang ̇
Membantu mengembangkan image perusahaan di masyarakat. BC Bancassurance Service
̇ Mengupayakan nasabah-nasabah baru dan mengumpulkan premi
̇ Membantu nasabah dalam menyelesaikan berbagai masalah yang
berhubungan dengan Polis Asurnasi
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
C. Realisasi Bauran Pemasaran Jasa Perusahaan 1. Produk
Program asuransi jiwa sebagai core product produk inti dari PT. Asuransi CIGNA terbagi atas dua bagian besar yakni produk investasi dan unit link.
Adapun yang termasuk dalam dua bagian dia atas antara lain : 1.Produk Unit Link berupa investasi + asuransi
a. MediPlus
Merupakan jenis asuransi kesehatan dimana dalam asuransi ini premi yang sudah dipotong dalam 7 tahun kedepan akan dikembalikan secara
keseluruhan beserta bunganya dan nasabah akan memperoleh Asuransi kesehatan berupa santunan rawat inap di Rumah Sakit dan Santunan
meninggal Dunia sesuai dengan ketentuan polis yang sudah disetujui sebelumnya.
b. NPP Niaga Pension Plan
Merupakan suatu produk asuransi yang memiliki unsur investasi jangka panjang, untuk memenuhi kebutuhan dimasa pensiun.dan dan akan cair
pada umur Ke 55 tahun secara keseluruhan. c.
NPPE Niaga Pensiun Plan Extra Sama dengan Niaga Pensiun Plan, bedanya dalam NPPE Pencairan dana
pensiun pada umur Ke 55 tahun dibayarkan secara bertahap. 2. Produk Pure Insurance murni Asuransi
a. Income Protection
Income Protection Merupakan Income bulanan yang akan didapatkan jika
sesuatu hal tak diinginkan terjadi pada diri seseorang.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Misalnya : -
Income bulanan jika meninggal dunia karena sakit -
Income bulanan jika meninggal dunia karena kecelakaan -
Income bulanan jika mengalami ketidakmampuan tetap karena kecelakaan
b. Income Protection Plus
Merupakan gabungan dimana income bulanan akan didapat jika terjadi hal tak diinginkan.bedanya adalah pada Income Protection Plus, nasabah atau
pemegang polis akan mendapat sejumlah uang tunai sesuai dengan ketentuan yang sudah disepakati sebelumnya apabila nasabah tersebut
untuk pertama kalinya terdiagnisa menderita penyakit kritis. c.
Dread Disease Protection Merupakan manfaat dimana biaya akan tetap ringan dikala nasabah kritis,
maksudnya disini adalah : •
Pendapatan tunai maksimal Rp. 120 Juta pada saat terdiagnosa penyakit kritis
• Income tambahan senilai maksimum Rp. 5 Juta per bulan selama 6
bulan •
Santunan duka senilai maksimum Rp. 30 Juta bila meninggal dunia karena sebab apapun.
• Fasilitas untuk mendapatkan second medical opinion konsultasi
opini medis kedua bilamana diperlukan. d.
Personal Guard e.
Personal Guard Plus
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
f. Niaga Medika
g. Cigna Health Protection
2. Harga
Dalam penetapan harga produk-produk asuransinya, PT. Asuransi CIGNA tidak jauh berbeda dengan perusahaan-perusahaan asuransi lainnya. Sistem
pembayaran yang berlaku pada PT. Asuransi CIGNA yaitu dengan bulanan, per tiga bulan, dan tahunan. Penetapan harga premi untuk masing – masing program
asuransi umumnya tergantung pada usia si nasabah. Semakin tinggi usia seseorang, maka biaya premi akan semakin mahal karena resiko dinilai semakin
besar. Untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam hal pembayaran premi, selain pembayaran tunai langsung juga dapat dilakukan melalui beberapa
cara baik itu transfer antar bank, kartu kredit Visa dan MasterCard dimana dalam hal ini PT. Asuransi CIGNA bekerjasama dengan beberapa bank antara lain: Bank
Niaga, Permata, BCA, Danamon, BNI, dan Bank Bukopin. Kemudahan lainnya yaitu pembayaran dengan autodebet langsung dari rekening nasabah sehingga
nasabah tidak perlu repot untuk menyetorkan premi terhadap produk asuransinya.
3. Promosi Promotion
PT. Asuransi CIGNA merupakan perusahaan asuransi yang kuat dan telah cukup dikenal di mata masyarakat dalam maupun luar negeri. Berbagai usaha
promosi telah dilakukan untuk lebih memperkenalkannya di mata public. Walaupun telah memiliki reputasi yang baik, PT. Asuransi CIGNA tetap
memerlukan usaha promosi untuk tetap exist dan mempertahankan keberadaannya terlebih untuk meningkatkan penjualan.
Usaha-usaha tersebut antara lain :
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Advertising Periklanan Merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal impersonal
communication yang digunakan oleh perusahaan baik yang memproduksi barang atau jasa. Dalam hal ini konsumen diharapkan dapat tertarik terhadap
produk yang ditawarkan, mau membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan. Dalam hal ini PT. Asuransi CIGNA mengeluarkan brosur-brosur
mengenai produk-produk asuransi apa saja yang ditawarkan. Personal Selling Tenaga Penjual
Personal Selling mempunyai peranan yang penting dalam pemasaran jasa. Dimana bila dibandingkan dengan media periklanan, maka pesan yang
disampaikan melalui media ini ditujukan kepada orang- orang yang sebenarnya bukan prospek Calon pembelipengguna, sebaliknya melalui
personal selling perusahaan sudah berhadapan dengan calon pembeli potensial.
Sales Promotion Promosi Penjualan Point of sales promotion yang diterapkan PT. Asuransi CIGNA yaitu dengan
membagikan brosur, information sheet , dengan menjelaskan langsung pada calon konsumen dan pemberian souvenir pada calon customer yang akan
menggunakan suatu produk tertentu. Public Relation
Salah satu tekhnikcara perusahaan dalam menarik calon customer yang dalam hal ini bagian marketing pemasar, yaitu pemasar tidak hanya berhubungan
dengan pelanggan perorangan saja, tetapi juga berhubungan dengan perusahaan besar lainnya atau dengan kata lain berhubungan dengan
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
kumpulan kepentingan publik yang lebih besar, yaitu dengan melakukan presentasi maupun seminar-seminar dalam memperkenalkan produk-produk
perusahaan tersebut. Hubungan of mouth informasi dari mulut ke mulut
Baik melalui karyawan perusahaan sendiri maupun dari nasabah yang telah menjadi konsumen yang berbicara langsung kepada orang lain tentang
pengalaman pribadinya dalam menerima jasa asuransi.
4. Place
Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik misalnya
keputusan mengenai dimana sebuah hotel atau restoran harus didirikan. Bagi PT. Asuransi CIGNA sendiri pemilihan lokasi sudah cukup strategis yakni dekat
dengan pusat keramaian sehingga memudahkan para konsumen untuk mengunjunginya.
5. People Karyawan
People sebagai Service Provider sangat memperngaruhi kualitas jasa yang diberikan, semuanya berhubungan dengan seleksi, training, motivasi dan
manejemen Sumber Daya Manusia SDM. Untuk merekrut para tenaga agen yang professional mengingat mereka merupakan duta-duta perusahaan asuransi
jiwa yang berada di garis depan, PT. Asuransi CIGNA mempunyai tiga tahap yaitu :
a. Memperkenalkan CIGNA secara umum pada setiap BC Bancassurance
Consultant dan diberi sebuah buku panduan. Pada buku tersebut akan diperkenalkan mengenai profil CIGNA secara umum, konsep asuransi,
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
dasar investasi, pengetahuan produk asuransi yang dimiliki CIGNA , ketentuan umum seputar polis, serta hal-hal apa yang akan diperoleh setiap
BC yang bergabung dengan PT. Asuransi CIGNA. b.
Memperkenalkan produk-produk CIGNA c.
Merekrut BC Bancassurance Consultant Setelah merekrut tenaga-tenaga BC, untuk meningkatkan kemampuan dalam
memasarkan produk-produk yang dimiliki, CIGNA dalam hal ini SPV In Branch Sales selalu mengadakan rapat untuk membahas sejauh mana BC
mengaplikasikan pengetahuan yang diperolehnya. Untuk lebih memotivasi para BC dalam meningkatkan penjualannya,
CIGNA mengadakan kontes dan memberikan penghargaan bagi setiap BC yang berprestasi. Kontes dan pengahrgaan itu antara lain :
1. Champions Club : berupa jalan-jalan ke luar negeri dengan biaya
akomodasi dan transport ditanggung oleh perusahaan. 2.
Mendapatkan hadiah berupa uang tunai dan sertifikat 3.
Mendapat hadiah berupa barang yaitu pemberian TV 21 “ bagi BC yang mencapai target yang sudah ditetapkan.
4. Mendapat penghargaan berupa piala dan hadiah berupa baju.
6. Proses
Sebagaimana halnya dengan perusahaan asuransi lainnya, untuk menjadi nasabah sebuah perusahaan asuransi termasuk CIGNA harus melalui suatu proses.
Pengisian suatu formulir aplikasi merupakan hal standar yang dilakukan. Aplikasi harus diisi dengan data-data yang benar dan lengkap untuk menghindari
hal-hal yang tidak diinginkan. Apabila di kemudian hari ternyata data-data yang
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
terdapat pada aplikasi da surat keterangan lain tidak benar kurang lengkap, maka penanggung PT. Asuransi CIGNA berhak membatalkan perjanjian asuransi
dengan kewajiban mengemablikan premi yang telah dubayar setelah memperhitungkan biaya-biaya yang telah dikeluarkan oleh penaggung.
Apabila terjadi klaim, nasabah juga harus melalui suatu proses. Untuk pengajuan klaim karena meninggal dunia beberapa dokumen yang harus
dipersiapkan adalah : 1.
Polis Asli 2.
Kartu keluarga yang sudah dilegalisir 3.
Surat keterangan dari kepolisian apabila meninggal karena kecelakaan 4.
Surat kematian dari rumah sakit PEMDA setempat Jika semua dokumen sudah lengkap maka Klaim diajukan pada pihak asuransi,
dimana cara pengajuan klaim yang benar antara lain : 1.
Pastikan perlindungan atas diri Anda dan keluarga dalam keadaan aktif 2.
Ikuti petunjuk klaim sebagaimana tertera dalam polis anda 3.
Ajukan pemberitahuan secara tertulis kepada PT. Asuransi CIGNA 4.
Perhatikan batas waktu yang telah ditentukan sejak kejadian peristiwa yang menyebutkan terjadinya klaim tersebut. Mintalah formulir yang
sesuai apabila anda belum memiliki 5.
Isi formulir klaim dengan saksama. Jawab semua pertanyaan yang ada dan sertakan dokumen penunjang.
6. Jika PT. Asuransi CIGNA sudah menerima semua dokumenberkas secara
lengkap maka pembayaran santunan klaim akan dilakukan maksimal 14
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
hari kerja. Dan akan mentransfer santunan yang menjadi hak nasabah secara langsung kerekening nasabah yang bersangkutan.
7. Customer Service
PT. Asuransi CIGNA sangat mengutamakan kualitas pelayanan baik terhadap nasabah maupun calon nasabah. Bagi CIGNA sendiri menjaga hubungan
baik dengan para nasabah merupakan salah satu hal utama demi keberlangsungan kerjasama di kemudian hari melalui pelayanan yang bersifat terbuka. Customer
service pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistic, dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai
kepuasan. Dalam sektor jasa, layanan pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh pelanggan.
D. Perkembangan Pemasaran Produk asuransi CIGNA
Dengan didukung oleh bagian marketing pemasar yang berpotensi, PT. Asuransi CIGNA telah merencanakan beberapa strategi untuk tahun 2008 yang
antara lain : •
Meluncurkan produk baru dengan sistem premi tunggal •
Meningkatkan hubungan dengan beberapa Rumah Sakit di Indonesia, klinik, dan dokter
• Memperkenalkan system kompensasi yang lebih menarik
• Meningkatkan Customer Service Dan Sales Support
• Mengembangkan partnership untuk bancassurance dan jalur distribusi
alternatif lainnya.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
BAB IV ANALISA DAN EVALUASI
Dari data-data yang diperoleh penulis baik dari uraian teoritis maupun hasil penelitian di lapangan, maka penulis berusaha untuk mengadakan analisa
dan evaluasi untuk memperlihatkan efektifitas strategi pemasaran perusahaan dalam meningkatkan kualitas jasa untuk menghadapi persaingan.
1. Product sebagai X1 Berbagai produk yang dikeluarkan PT. Asuransi CIGNA merupakan
produk inti Core Product yang telah memberikan kekhasan sendiri dari perusahaan ditambah dengan pengembangan product unggulan seperti Mediplus
yang banyak diminati para nasabah. Strategi produk yang mereka jalankan cukup efektif.
2. Pricing sebagai X
2
Harga yang ditawarkan untuk berbagai produk sudah cukup terjangkau dan sesuai dengan kualitasnya.
3. Place sebagai Variabel X
3
Lokasi PT. Asuransi CIGNA yang berada di Gedung Bank Niaga sangat terjangkau karena letaknya yang strategis yaitu di Jl. Gajah Mada No. 11 Medan.
4. Promotion sebagai Variabel X
4
Promosi yang digunakan oleh PT. Asuransi CIGNA adalah dengan menggunakan brosur, voucher dan juga informasi dari mulut ke mulut.
5. People sebagai Variabel X
5
Sikap karyawan PT. Asuransi sangat kekeluargaan dan cepat tanggap terhadap konsumen yang datang sehingga tidak ada konsumen yang merasa
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009