Tidak Setuju : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada PT. Asuransi CIGNA Cabang Medan di Jalan Gajah Mada No. 11 Medan. Penelitian dilakukan mulai tanggal 26 April 2007
sampai dengan tanggal 26 Agustus 2007.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Sugiyono 2003:72 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjekobjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah yang datang ke Bank Niaga
Cabang Gajah Mada, Binjai, Thamrin, bukit Barisan dan merupakan nasabah PT. Asuransi CIGNA. Populasinya adalah nasabah yang datang ke Bank Niaga
minggu I pada Bulan Juni yaitu tanggal 1 sampai dengan 5 Juni 2007.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Bank Niaga Gajah Mada
Tanggal 1 Juni 2007 – 5 Juni 2007
Sumber : Bank Niaga, 2007
b. Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian Subset dari unit populasi Kuncoro, 2003:103. Sampelnya adalah nasabah yang datang ke bank Niaga
Cabang Gajah Mada, Binjai, Thamrin dan Bukit Barisan selama seminggu yaitu 5 hari kerja sebanyak 1793 orang. Teknik pengambilan sampel ditentukan dengan
purposive sampling dengan hanya membagikan kuesioner pada nasabah yang berusia 17 tahun keatas dan yang merupakan pengguna produk Asuransi CIGNA
lebih dari setahun. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin Umar,
2000:146 sebagai berikut :
n =
N
=
1793
= 94,71 ~95
1+Ne 1 + 1793 x 0,1
2
Tanggal
Nama Teller
1 Juni
2007 2
Juni 2007
3 Juni
2007 4
Juni 2007
5 Juni 2007
Jumlah Nasabah
Shanty 94 85 85 60 67 391
Navisa 75 50 54 60 0 239
Lia 97 73
64 72
85 391
Nevo 75 52
49 34
66 276
Deli 55 80
52 54
72 313
Uli 35 27
18 35
68 183
Jumlah Nasabah 1793
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Dimana n = ukuran sampel
N = ukuran populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel
yang masih dapat ditolerir.
Jumlah nasabah selama bulan Juni untuk minggu pertama sebanyak 1793. Berdasarkan data dari Bank Niaga Gajah Mada pada minggu pertama bulan
Juni merupakan nasabah yang paling banyak dan yang termasuk nasabah PT. Asuransi CIGNA. Sehinga penelitian ini menggunakan jumlah tersebut sebagai
asumsi dari ukuran populasi. Adapun populasi sebesar 1793 orang, maka jumlah sampel yang diharapkan adalah 95 orang konsumen.
6. Jenis Dan Sumber Data
Kategori