Coefficients
a
27.034 4.407
6.134 .000
.030 .220
.014 .136
.892 .971
1.030 -.035
.232 -.016
-.151 .881
.933 1.072
-.216 .206
-.109 -1.046
.298 .958
1.044 -.076
.297 -.027
-.257 .798
.967 1.034
.883 .321
.282 2.753
.007 .987
1.013 -.117
.401 -.031
-.292 .771
.936 1.068
Constant Product
Price Place
Promotion People
CustomerServic Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: KepuasanNasabah a.
a. Model Regresi Linier Berganda
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat dalam tabel 4.14 kolom kedua unstandardized coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linier
berganda:
Y = 30,123 - 0,208X
1
- 0,846X
2
+ 1,384X
3
- 0,869X
4
+ 0,140X
5
+ 0,027X
6
- Konstanta a = 30,123 artinya variabel products, pricing, place, promotion, people, physical evidence dianggap konstan maka tingkat kepuasan konsumen
sebesar 30,123. -
Koefisien regresi X
1
b
1
= - 0,208 menunjukkan bahwa products berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika Tini Salon meningkatkan
kualitas products X
1
sebesar satu satuan maka tingkat kepuasan konsumen akan berkurang sebesar - 0,208 satuan.
- Koefisien regresi X
2
b
2
= - 0,846 menunjukkan bahwa pricing berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika Tini Salon meningkatkan
kualitas price X
2
sebesar satu satuan maka tingkat kepuasan konsumen akan berkurang sebesar - 0,846 satuan.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
- Koefisien regresi X
3
b
3
= 1,384 menunjukkan bahwa place berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika Tini Salon meningkatkan
kualitas place X
3
sebesar satu satuan maka tingkat kepuasan konsumen akan bertambah sebesar 1,384 satuan.
- Koefisien regresi X
4
b
4
= -0,869 menunjukkan bahwa promotion berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika Tini Salon
meningkatkan kualitas promotion X
4
sebesar satu satuan maka tingkat kepuasan konsumen akan berkurang sebesar - 0,869 satuan.
- Koefisien regresi X
5
b
5
= 0,140 menunjukkan bahwa people berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika Tini Salon meningkatkan
kualitas people X
5
sebesar satu satuan maka tingkat kepuasan konsumen akan bertambah sebesar 0,140 satuan.
- Koefisien regresi X
6
b
6
= 0,027 menunjukkan bahwa physical evidance berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika Tini Salon
meningkatkan kualitas Physical Evidence X
6
sebesar satu satuan maka tingkat kepuasan konsumen akan bertambah sebesar 0,027
b. Uji Asumsi Klasik 1 Multikolineritas
