kumpulan kepentingan publik yang lebih besar, yaitu dengan melakukan presentasi maupun seminar-seminar dalam memperkenalkan produk-produk
perusahaan tersebut. Hubungan of mouth informasi dari mulut ke mulut
Baik melalui karyawan perusahaan sendiri maupun dari nasabah yang telah menjadi konsumen yang berbicara langsung kepada orang lain tentang
pengalaman pribadinya dalam menerima jasa asuransi.
4. Place
Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik misalnya
keputusan mengenai dimana sebuah hotel atau restoran harus didirikan. Bagi PT. Asuransi CIGNA sendiri pemilihan lokasi sudah cukup strategis yakni dekat
dengan pusat keramaian sehingga memudahkan para konsumen untuk mengunjunginya.
5. People Karyawan
People sebagai Service Provider sangat memperngaruhi kualitas jasa yang diberikan, semuanya berhubungan dengan seleksi, training, motivasi dan
manejemen Sumber Daya Manusia SDM. Untuk merekrut para tenaga agen yang professional mengingat mereka merupakan duta-duta perusahaan asuransi
jiwa yang berada di garis depan, PT. Asuransi CIGNA mempunyai tiga tahap yaitu :
a. Memperkenalkan CIGNA secara umum pada setiap BC Bancassurance
Consultant dan diberi sebuah buku panduan. Pada buku tersebut akan diperkenalkan mengenai profil CIGNA secara umum, konsep asuransi,
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
dasar investasi, pengetahuan produk asuransi yang dimiliki CIGNA , ketentuan umum seputar polis, serta hal-hal apa yang akan diperoleh setiap
BC yang bergabung dengan PT. Asuransi CIGNA. b.
Memperkenalkan produk-produk CIGNA c.
Merekrut BC Bancassurance Consultant Setelah merekrut tenaga-tenaga BC, untuk meningkatkan kemampuan dalam
memasarkan produk-produk yang dimiliki, CIGNA dalam hal ini SPV In Branch Sales selalu mengadakan rapat untuk membahas sejauh mana BC
mengaplikasikan pengetahuan yang diperolehnya. Untuk lebih memotivasi para BC dalam meningkatkan penjualannya,
CIGNA mengadakan kontes dan memberikan penghargaan bagi setiap BC yang berprestasi. Kontes dan pengahrgaan itu antara lain :
1. Champions Club : berupa jalan-jalan ke luar negeri dengan biaya
akomodasi dan transport ditanggung oleh perusahaan. 2.
Mendapatkan hadiah berupa uang tunai dan sertifikat 3.
Mendapat hadiah berupa barang yaitu pemberian TV 21 “ bagi BC yang mencapai target yang sudah ditetapkan.
4. Mendapat penghargaan berupa piala dan hadiah berupa baju.
6. Proses
