a. Observasi
Yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dngan meninjau dan mengamati secara langsung ke lokasi penelitian.
b. Wawancara
Penelitian yang dilakukan dengan cara mengadakan wawancara secara langsung kepada konsumen untuk memperjelas hasil jawaban dari
kuesioner yang telah diisi oleh konsumen dilokasi penelitian. c.
Kuesioner Pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar
pertanyaan kepada konsumen yang datang ke Bank Niaga Cabang Gajah Mada, Bukit Barisan, Binjai dan Thamrin.
8. Metode Analisis Data
Metode analisis yang digunakan untuk menganalisis masalah di atas adalah :
a. Metode Analisis Deskriptif
Yaitu mengolah, menyajikan, menganalisis, dan menginterpretasikan data sehingga diperoleh gambaran yang jelas mengenai masalah yang
diteliti. b.
Uji Validitas dan Reliabilitas
Dilakukan untuk menguji apakah kuesioner layak untuk digunakan sebagai instrument penelitian. Uji Validitas dan Reliabilitas kuesioner
dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS versi 12.00 untuk memperoleh hasil yang terarah.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
c. Metode Analisis Linier Berganda
Metode analisis regresi linier berganda berfungsi untuk mengetahui pengaruhhubungan variabel bebas product, price, place, promotion,
people, customer Service dan variabel terikat kepuasan konsumen. Untuk memperoleh hasil yang lebih akurat, penulis menggunakan
bantuan program software SPSS Satistic Product and Service Solution versi 12.00.
Rumus perhitungan persamaan regresi linier berganda adalah sebagai
berikut: Keterangan :
Y : Kepuasan konsumen pada PT. Asuransi CIGNA Medan
a :
Konstanta b
1
-b
6
: Koefisien regresi
X
1
: Variabel
product X
2
: Variabel price X
3
: Variabel place X
4
: Variabel promotion X
5
: Variabel people
X
6
: Variabel customer service e
: Standar eror
d. Pengujian Hipotesis 1 Uji-t uji parsial
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ b
6
X
6
+ e
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Melalui uji-t uji parsial dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut :
H : b
1
= 0 Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3,
X
4,
X
5,
X
6
berupa variabel- variabel products, variabel pricing, variabel promotion, variabel
place, variabel people, variabel Costumer Service, dan variabel dependent Y yaitu kepuasan konsumen.
H
a
: b
1
≠ 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3,
X
4,
X
5,
X
6
berupa variabel- variabel products, variabel pricing, variabel promotion, variabel
place, variabel people, variabel Customer Service, dan variabel dependent Y yaitu kepuasan konsumen.
Krtiteria Pengambilan Keputusan KPK H
diterima, apabila F
-ratio
F-
tabel
H
a
diterima, apabila F
-ratio
F-
tabel
2 Uji-F Uji Serentak
Uji-F uji serentak adalah untuk melihat secara bersama-sama serentak berpengaruh secara signifikan dari variabel independent
yaitu X
1
, X
2
, X
3,
X
4,
X
5,
X
6
berupa variabel-variabel products, variabel pricing, variabel promotion, variabel place, variabel
people, variabel Customer Service, dan variabel dependent Y yaitu kepuasan konsumen.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Melalui Uji Statistik dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut :
H : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= b
6
= 0 Artinya secara bersama sama serentak tidak terdapat pengaruh yang
signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3,
X
4,
X
5,
X
6
berupa variabel-variabel products, variabel pricing, variabel promotion, variabel place, variabel people, variabel Customer
Service, dan variabel dependent Y yaitu kepuasan konsumen. H
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ b
6
≠ 0 Artinya secara bersama sama serentak terdapat pengaruh yang
signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3,
X
4,
X
5,
X
6
berupa variabel-variabel products, variabel pricing, variabel promotion, variabel place, variabel people, variabel Customer
Service, dan variabel dependent Y yaitu kepuasan konsumen. Krtiteria Pengambilan Keputusan KPK
H diterima, apabila
F
-ratio
F-
tabel
H
a
diterima, apabila F
-ratio
F-
tabel
3 Identifikasi Determinan R
2
Identifikasi Determinan R
2
berfungsi untuk mengetahui signifikan variabel, maka harus dicari koefisien determinan R
2
. Koefisien determinana menunjukkan besarnya kontribusi variabel independent
X terhadap variabel dependent Y. Semakin besar nilai koefisien determoinasi, maka semakin baik kemampuan variabel independent
X menerangkan variabel dependent Y. Jika Determinan R
2
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
semakin besar mendekati satu maka dapat dikatakn bahwa
pengaruh yang signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3,
X
4,
X
5,
X
6
berupa variabel-variabel products, variabel pricing, variabel promotion, variabel place, variabel people, variabel
Customer Service, dan variabel dependent Y yaitu kepuasan konsumen semakin besar. Sebaliknya jika
Determinan R
2
semakin kecil mendekati nol, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari variabel independent
yaitu X
1
, X
2
, X
3,
X
4,
X
5,
X
6
berupa variabel-variabel products, variabel pricing, variabel promotion, variabel place, variabel
people, variabel Customer Service, dan variabel dependent Y yaitu kepuasan konsumen semakin kecil. Hal in berarti model yang
digunakan tidak kuat untuk menerangkan variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3,
X
4,
X
5,
X
6
berupa variabel-variabel products, variabel pricing, variabel promotion, variabel place, variabel people,
variabel Customer Service, dan variabel dependent Y yaitu kepuasan konsumen.
e. Uji asumsi Klasik
