diterima, Variabel Promotion X
4
-1,912 maka Ho ditolak
,
Variabel People X
5
0,759 maka Ho ditolak, Variabel Physical evidence X
6
0,010 maka ho ditolak. Nilai t hitung untuk Variabel Products X
1
berpengaruh negatif dan tidak signifikan sebesar 0,402, Variabel Pricing X
2
berpengaruh negatif dan signifikan sebesar 0,001, Variabel Place X
3
berpengaruh positif dan signifikan sebesar 0,006, Variabel Promotion X
4
berpengaruh positif dan tidak signifikan sebesar 0,451, Variabel People X
5
berpengaruh positif dan tidak signifikan sebesar 0,068, Physical evidence X
6
berpengaruh positif dan tidak signifikan sebesar 0,992.
d. Uji-F Uji Serempak
Uji-F menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.
Langkah-langkah pengujian sebagai berikut: a.
Menentukan model hipotesis untuk Ho dan Hi b.
Mencari nilai f-
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan dan menentukan derajat kesalahan.
c. Menentukan KPK
d. Mencari nilai f-
hitung
dengan menggunakan bantuan SPSS 12.00 e.
Kesimpulan Tabel 4.18
ANOVA
b
32.837 6
5.473 1.475
.196
a
326.490 88
3.710 359.326
94 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, CustomerService, Promotion, Product, People, Place, Price a.
Dependent Variable: KepuasanNasabah b.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Sumber : Pengolahan Data 2007 F hitung 2,953 f tabel 3,74 df1 = 7-1 =6, dan df2 = 60-7 = 53 dengan tingkat
signifikan 0,015 artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
, X
6
terhadap variabel terikat Y.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan dan mencoba memberikan saran yang mungkin
berguna baik bagi perusahaan maupun pembaca.
A. Kesimpulan
Strategi pemasaran yang dilaksanakan oleh PT. Asuransi CIGNA cukup efektif dengan peningkatan pertumbuhan nasabah yang signifikan dari tahun
ke tahun. Keberhasilan tersebut tidak terlepas dari kualitas para BC Bancassurance Service yang memberikan pelayanan untuk memuaskan
para nasabah. 2. Peneliti menggunakan kuesioner yang diberikan kepada nasabah untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh yang didapat dari hasil perhitungan. 3. Uji validitas yang terdiri dari 21 butir pertanyaan terdapat 3 butir pertanyaan
yang tidak valid yaitu pertanyaan 12,17 dan 21 maka 3 butir pertanyaan tersebut digugurkan dan kemudian dilakukan pengujian ulang dengan
jumlah pertanyaan menjadi 18 butir pertanyaan. 4. Hasil analisis data dengan menggunakan metode analisis Regresi Linier
Berganda menunjukkan bahwa Variabel pricing, Place, promotion dan Customer Service berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen
sedangkan product, dan people,berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT. Asuransi CIGNA Medan.
5. Output SPSS pada Tabel Realibility Statistic yang terlihat dalam Cronbach’s Alpha 0,941 0,60 menunjukkan bahwa konstruk pertanyaan adalah realibe
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
