Setuju. Pada item pertanyaan 3 sebanyak 15 orang atau 25 menjawab Sangat Setuju, 42 orang atau 70 menjawab Setuju, 3 orang atau 5 menjawab Kurang
Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 4 sebanyak 15 orang atau 25 menjawab Sangat Setuju, 42 orang
atau 70 menjawab Setuju, 3 orang atau 5 menjawab Kurang Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item
pertanyaan 5 sebanyak 14 orang atau 23,3 menjawab Sangat Setuju, 40 orang atau 66,7 menjawab Setuju, 6 orang atau 10 menjawab Kurang Setuju, 0
menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 6 sebanyak 15 orang atau 25 menjawab Sangat Setuju, 40 orang atau
66,7 menjawab Setuju, 5 orang atau 8,33 menjawab Kurang Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju.
3. Uji Validitas dan Realibilitas
Untuk mendapatkan hasil penelitian yang maksimal maka sudah semestinya rangkaian penelitian yang dilakukan haruslah baik. Oleh karena itu,
sebelum data-data yang akan diolah sebaiknya diuji terlebih dahulu menggunakan kuesioner agar dapat mengukur hal-hal yang dapat dijadikan data yang valid
dalam penelitian.
a. Uji Validitas
Pengujian validitas dari penelitian ini dilakukan dengan menggunakan aplikasi software SPSS 12.00, maka Kriteria Pengambilan Keputusan-nya sebagai
berikut : Jika r
hitung
positif atau r-
hitung
r-
tabel
maka butir pertanyaan tersebut valid
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Jika r
hitung
negatif atau r-
hitung
r-
tabel
maka butir pertanyaan tersebut tidak valid Butir pertanyaan yang tidak valid akan gugur sedangakan butir pertanyaan yang
valid dinyatakan layak dijadikan kuesioner. Pada prasurvei, kuesioner yang berisi 21 pertanyaan yang menyangkut variabel
products, price, place, promotion, people, Customer Service dan kepuasan konsumen diberikan kepada nasabah PT. Asuransi CIGNA sebanyak 30 orang.
Tabel 4.11 Item-Total Statistic
Butir Pertanyaan r-hitung r-tabel Validitas
P1
,716
0.349 Valid P2
,823
0.349 Valid P3
,658
0.349 Valid P4
,700
0.349 Valid P5
,704
0.349 Valid P6
,733
0.349 Valid P7
,728
0.349 Valid P8
,432
0.349 Valid P9
,461
0.349 Valid P10
,706
0.349 Valid P11
,508
0.349 Valid P12
,202
0.349 Tidak valid
P13
,733
0.349 Valid P14
,728
0.349 Valid P15
,700
0.349 Valid P16
,704
0.349 Valid P17
,220
0.349 Tidak valid
P18
,706
0.349 Valid P19
,582
0.349 Valid P20
,464
0.349 Valid P21
,325
0.349 Tidak valid
Kolom Corected Item-Total Corelation pada Tabel 4.11 merupakan korelasi
antara skor item dengan skor total item yang akan digunakan untuk menguji
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
validitas instrumen pada signifikan 5 dengan r-tabel = 0,361. Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa ada yang dinyatakan tidak valid yaitu butir pertanyaan 1,2, 8,
9, 12, 16, 18, dan 21 karena r-
hitung
r-
tabel.
Oleh karena itu 8 butir pertanyaan tersebut digugurkan dan kemudian dilakukan pengujian ulang dengan jumlah
pertanyaan menjadi 22 butir pertanyaan. Pengujian realibilitas belum dapat dilakukan sampai semua butir pertanyaan dinyatakan valid.
Pengujian kedua dengan 95 orang responden dan 18 butir pertanyaan, maka r-tabel = 0,349
Tabel 4.12 Item-Total Statistic
Butir Pertanyaan
r-hitung r-tabel Validitas
P1
,704
0.349 Valid P2
,820
0.349 Valid P3
,712
0.349 Valid P4
,766
0.349 Valid P5
,810
0.349 Valid P6
,755
0.349 Valid P7
,755
0.349 Valid P8
,497
0.349 Valid P9
,569
0.349 Valid P10
,720
0.349 Valid P11
,565
0.349 Valid P13
,755
0.349 Valid P14
,755
0.349 Valid P15
,766
0.349 Valid P16
,810
0.349 Valid P18
,720
0.349 Valid P19
,583
0.349 Valid P20
,395
0.349 Valid
Sumber : Pengolahan Data 2007 Hasil penelitian pada Tabel 4.12 menunjukkan semua butir pertanyaan dapat
digunakan karena r-
hitung
r-
tabel
sehingga dapat dikatakan memenuhi syarat validitas.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
b. Uji Realibilitas
