kecewa. BC atau karyawan PT. Asuransi CIGNA juga bersifat helpful dan selalu ramah terhadap setiap nasabah.
6. Customer Service sebagai Variabel X
6
PT. Asuransi CIGNA selalu mengutamakan pelayanan yang baik bagi setiap nasabah yang datang baik pada awal transaksi maupun setelah
transaksi serakhir. Disamping itu setiap karyawan PT. Asuransi CIGNA juga selalu menjaga hubungan baik dengan para nasabah agar kerjasama
diantara nasabah dengan karyawan selalu terjalin dengan baik.
B. Analisis Statistik 1. Kuesioner
Kuesioner adalah pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan kepada konsumen yang datang ke PT. Asuransi CIGNA
Medan.
2. Pengolahan Data
a. Usia Responden
Tabel 4.1 Usia Responden
Usia Frekuensi
Persentase
17-27 55
57.9 28-38
30 31.57
39-50 10
10.52
Total 95
100
Tabel 4.1 menunjukkan 55 orang atau sebesar 57.90 konsumen berusia 17-27
tahun, 30 orang atau sebesar 31,57 konsumen berusia 28-38 tahun, 10 orang atau sebesar 10.52 konsumen berusia 39-50 tahun.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
b. Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden
Pria 50
Wanita 45
Total 95
Sumber : Hasil Penelitian, 2007 diolah Tabel 4.2 menunjukkan 50 orang konsumen jenis kelamin wanita, 45 orang
konsumen jenis kelamin pria. c. Jangka waktu keikutsertaan Responden
Jangka waktu keikutsertaan Nasabah merupakan salah satu kriteria dalam
pemilihan responden yang akan dijadikan sampel. Disini responden yang menjadi sampel adalah responden yang sudah mengikuti program asuransi minimal 1
tahun. Setelah penulis meyebarkan angket, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden sudah mengikuti program asuransi lebih dari setahun.
Tabel 4.3 Jangka waktu keikutsertaan responden
Orang Persentase
Orang Persentase
Orang Persentase
Orang Persentase
Orang Persentase
10 10.52
17 17.89
25 26.31
30 31,58
20 21.05
5 Tahun Jangka waktu keikutsertaan responden
1 Tahun 2 Tahun
3 Tahun 4 Tahun
Sumber : Hasil Penelitian, 2007 diolah Tabel 4.3 menunjukkan jangka waktu keikutsertaan responden selama 1 tahun
berjumlah 10 orang atau sebesar 10,52, keikutsertaan responden selama 2 tahun17 orang atau sebesar 17,89, keikutsertaan responden selama 3 tahun
berjumlah 25 orang atau sebesar 26,31. keikutsertaan responden selama 4 tahun berjumlah 30 orang atau sebesar 31,5831. keikutsertaan responden selama 5
tahun berjumlah 20 orang atau sebesar 21,05.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
d. Pengolahan Data Variabel Pada penelitian ini akan dijelaskan hasil dari penelitian Strategi Pemasaran
jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Medan dengan tanggapan responden sebagai berikut :
Sangat Setuju : diberi skor 5
Setuju :
diberi skor
4 Kurang Setuju
: diberi skor 3 Tidak Setuju
: diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
1. Products sebagai Variabel X
1
Tabel 4.4 Tabel 4.4 item pertanyaan 1 yaitu Produk asuransi berupa Mediplus merupakan
produk yang banyak diminati nasabah karena memiliki keuntungan yaitu berupa investasi jangka pendek dengan premi yang cukup ringan. sebanyak 22 orang atau
37 menjawab Sangat Setuju, 34 orang atau 57 menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7 menjawab Kurang Setuju, 0 menjawab tidak setuju dan 0 menjawab
Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 yaitu Produk-produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi CIGNA sangat mudah untuk dipahami sebanyak 23
orang atau 38 menjawab Sangat Setuju, 33 orang atau 63 menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7 menjawab Kurang Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0
menjawab Sangat Tidak Setuju.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
2. Pricing sebagai Variabel X2
Tabel 4.5
Tabel 4.5 item pertanyaan 1 yaitu Harga yang ditawarkan pada setiap produk yang ditawarkan PT. Asuransi CIGNA cukup ringan karena disesuaikan dengan
umur nasabah sebanyak 24 orang atau 40 menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53 menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7 menjawab Kurang Setuju, atau 0
menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 yaitu nasabah dapat memilih program asuransi yang sesuai dengan
kondisi keuangannya sebanyak 24 orang atau 40 menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53 menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7 menjawab Kurang Setuju,
atau 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju 3. Place sebagai Variabel X
3
Tabel 4.6 Tabel 4.6 item pertanyaan 1 yaitu lokasi PT. Asuransi yang strategis dan mudah
dijangkau sebanyak 20 orang atau 33,3 menjawab Sangat Setuju, 34 orang atau 56,7 menjawab Setuju, 6 orang atau 10 menjawab Kurang Setuju, 0
menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 yaitu sarana parkir yang cukup luas dan memadai sebanyak 24
orang atau 40 menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53 menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7 menjawab Kurang Setuju, atau 0 menjawab Tidak Setuju dan
0 menjawab Sangat Tidak Setuju
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
4. Promotion sebagai Variabel X
4
Tabel 4.7 Tabel 4.7 item pertanyaan 1 yaitu PT. Asuransi CIGNA melakukan promosi
dengan menyebarkan brosur-brosur kepada nasabah dengan memberikan penjelasan yang lengkap dan mudah dipahami sebanyak 24 orang atau 40
menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53 menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7 menjawab Kurang Setuju, atau 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab
Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 yaitu Setiap BC Bancassurance Consltant melakukan promosi dengan memberikan penjelasan langsung kepada
calon nasbah dengan baik dan ramah sebanyak 24 orang atau 40 menjawab Sangat Setuju, 32 orang atau 53 menjawab Setuju, 4 orang atau 6,7 menjawab
Kurang Setuju, atau 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju
5. People sebagai variabel Xs Tabel 4.8
Tabel 4.8 item pertanyaan 1 yaitu semua karyawan pada PT. Asuransi CIGNA
memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada nasabah yang mengalami kesulitanmasalah sebanyak 21 orang atau 35 menjawab Sangat Setuju, 33
orang atau 55 menjawab Setuju, 6 orang atau 10 menjawab Kurang Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
pertanyaan 2 yaitu BC Bancassurance Consultant, customer Service serta karyawan PT. Asuransi CIGNA memiliki penampilan yang rapi, ramah dan
bersifat kekeluargaan sebanyak 16 orang atau 26,7 menjawab Sangat Setuju, 41 orang atau 68,3 menjawab Setuju, 3 orang atau 5 menjawab Kurang Setuju,
0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju.
6. Customer Service sebagai variabel X6
Tabel 4.9
Tabel 4.9 item pertanyaan 1 yaitu jangka waktu pengiriman polis Asuransi memakan waktu yang cukup singkat yaitu 14 hari kerja sebanyak 15 orang atau
25 menjawab Sangat Setuju, 39 orang atau 65 menjawab Setuju, 6 orang atau 10 menjawab Kurang Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab
Sangat Tidak Setuju
7. Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Y
Tabel 4.10
Tabel 4.10 item pertanyaan 1 sebanyak 22 orang atau 36,7 menjawab Sangat Setuju, 35 orang atau 58,3 menjawab Setuju, 3 orang atau 5 menjawab
Kurang Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 2 sebanyak 20 orang atau 33,3 menjawab Sangat
Setuju, 36 orang atau 60 menjawab Setuju, 4 orang atau 6,67 menjawab Kurang Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Setuju. Pada item pertanyaan 3 sebanyak 15 orang atau 25 menjawab Sangat Setuju, 42 orang atau 70 menjawab Setuju, 3 orang atau 5 menjawab Kurang
Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 4 sebanyak 15 orang atau 25 menjawab Sangat Setuju, 42 orang
atau 70 menjawab Setuju, 3 orang atau 5 menjawab Kurang Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item
pertanyaan 5 sebanyak 14 orang atau 23,3 menjawab Sangat Setuju, 40 orang atau 66,7 menjawab Setuju, 6 orang atau 10 menjawab Kurang Setuju, 0
menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju. Pada item pertanyaan 6 sebanyak 15 orang atau 25 menjawab Sangat Setuju, 40 orang atau
66,7 menjawab Setuju, 5 orang atau 8,33 menjawab Kurang Setuju, 0 menjawab Tidak Setuju dan 0 menjawab Sangat Tidak Setuju.
3. Uji Validitas dan Realibilitas
