16 pembangunan dan turut mendidik rakyat dalam berhemat dan
menabung, dengan menyediakan tempat yang dekat, aman dan mudah menyimpan uang bagi penabung kecil.
B. Etiket
1. Pengertian Etiket
Menurut kasmir 2008 :167 dalam arti sempit etiket sering disebut dengan etika yang artinya tata cara berhubungan dengan manusia lain.
Sedangkan dalam arti luas etiket merupakan tindakan mengatur tingkah laku atau perilaku manusia dengan masyarakat. Tingkah laku ini perlu
diatur agar tidak melanggar norma-norma atau kebiasaan yang berlaku dimasyarakat. Hal ini disebabkan norma-norma atau kebiasaan masyarkat
berbeda sesuai dengan masing-masing daerah atau negara. Adapun ketentuan yang diatur dalam etiket secara umum antara lain:
a. Sikap dan perilaku Sikap dan perilaku merupakan bagian penting dalam etiket perbankan.
Oleh karena itu dalam praktiknya sikap dan perilaku yang harus ditunjukkan seluruh pegawai bank terutama karyawan di customer
service . Sikap dan tingkah laku menunjukkan kepribadian pegawai
bank itu sendiri. Sikap dan perilaku ini harus diberikan sama mutunya kepada seluruh nasabah tanpa pandang bulu.
17 b. Penampilan
Penampilan merupakan hal pertama yang dilihat oleh nasabah. Dengan penampilan awal yang baik akan memberikan kesan yang baik
terhadap nasabah, sehingga timbul rasa kagum, simpatik, dan hormat terhadap nasabah.
c. Cara berpakaian Cara berpakaian dapat menunjukkan kepribadian seseorang. Oleh
karena itu, cara berpakaianpun harus memperoleh perhatian yang cukup serius dalam memberikan layanan.
d. Cara berbicara Cara berbicara merupakan suatu komunikasi yang diharapkan dapat
membuat nasabah tertarik dan terkesan terhadap bank. Komunikasi ini penting mengingat merupakan langsung berbicara ke nasabah.
e. Cara bertanya Kadang-kadang keinginan dan kebutuhan nasabah yang dijelaskan
lewat pembicaraan langsung tidak atau kurang jelas. Hal ini sangat berbahaya karena dapat memberikan jawaban yang salah, tidak seperti
yang diinginkan nasabah.oleh karena itu, untuk setiap penjelasan yang kurang jelas perlu ditanyakan kembali ke nasabah. Namun, cara
bertanya pun harus diatur sehingga nasabah tidak merasa tersinggung dan mungkin bahkan merasa senang.
18 f. Gerak-gerik
Gerak gerik yang diperlihatkan oleh karyawan bank dalam melayani nasabah perlu diperhatikan. Gerak gerik yang salah akan menyebabkan
salah paham antar nasabah dengan karyawan serta dapat membuat kondisi nasabah tidak nyaman.
2. Tujuan dan Manfaat Etiket
Berikut ini beberapa tujuan etiket yang selalu ingin dicapai oleh perbankan khususnya, yaitu :
a Untuk persahabatan dan pergaulan Etiket dapat meningkatkan keakraban dengan nasabah atau tamu.
Sehingga jika nasabah menjadi akrab segala urusan antara bank dengan nasabah akan menjadi lebih mudah.
b Menyenangkan orang lain Dengan adanya etiket nasabah akan merasa senang dan merasa puas
atas pelayanan yang diberikan, sehingga tentu akan mengulangnya kembali suatu waktu.
c Membujuk nasabah Salah saatu cara membujuk nasabah adalah dengan etiket, karena
mereka merasa tersanjung akibat etiket yang diberikan oleh pegawai bank.
d Mempertahankan nasabah Khusus untuk nasabah yang lama tidak akan pindah kepada bank lain
karena sudah merasa puas atas layanan yang diberikan bank.
19 e Membina dan menjaga hubungan
Etiket juga akan menimbulkan rasa ketertarikan, sehingga terbina hubungan yang lebih baik dan akrab.
f Berusaha menarik nasabah Etiket juga berusaha untuk menarik minat nasabah, sehingga bukan
tidak mungkin dengan etiket akan menambah jumlah nasabah. Kemudian manfaat dengan adanya etiket antara lain :
a Dapat meningkatkan rasa percaya diri bagi seluruh pegawai bank, karena pegawai bank merasa memiliki nilai lebih dibandingkan
nasabah, baik penampilan, cara berbicara, maupun perilaku. b Dengan berlaku sopan, ramah-tamah, murah senyum, dan berperilaku
yang menyenangkan nasabah akan merasa dihormati dan dihargai. c Petugas bank juga sangat disegani dan disenangi oleh nasabah karena
etiket yang dimilikinya.
C. Komunikasi
