4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Responden dari penelitian ini adalah mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara angkatan tahun 2011, 2012, dan 2013 serta
telah melakukan pembelian lebih dari satu kali pada Dunkin’ Donuts. Terdapat 18
butir pernyataan, yakni enam butir pernyataan untuk variabel Ketidakpuasan Konsumen X
1
, lima butir pernyataan untuk variabel Kebutuhan Mencari Variasi X
2
, dan tujuh butir pernyataan untuk variabel Perpindahan Merek Y. Kuesioner disebarkan kepada 96 responden yang menjadi sampel.
Berikut distribusi jawaban responden terhadap variabel X dan Y:
4.2.2.1 Ketidakpuasan Konsumen sebagai X
1
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketidakpuasan
Konsumen
Indikator Penelitian
Pernyataan
Frekuensi Pendapat Responden SS S KS
TS STS
N N N N N 1
16 16,7 58 60,4 12 12,5 9 9,4 1 1,0
2 12 12,5 62 64,6 18 18,8 3 3,1 1 1,0
3 11 11,5 63 65,6 13 13,5 6 6,3 3 3,1
4 6 6,3 65 67,7 13 13,5 9 9,4 3 3,1
5
6 6,3 72 75,0 12 12,5 5 5,2 1 1,0
6 8 8,3 69 71,9 11 11,5 6 6,3 2 2,1
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Juni 2014
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk variabel Ketidakpuasan Konsumen pada Tabel 4.5 yaitu:
Universitas Sumatera Utara
a Pada pernyataan pertama Kualitas dari rasa Dunkin’ Donuts tidak konsisten
sebanyak 16 orang atau 16,7 yang menyatakan sangat setuju, 58 orang atau 60,4 menyatakan setuju, 12 orang atau 12,5 menyatakan kurang setuju, 9
orang atau 9,4 menyatakan tidak setuju, dan 1 orang atau 1,0 yang menyatakan sangat tidak setuju.
b Pada pernyataan kedua Pelayanan Dunkin’ Donuts tidak sigap sebanyak 12
orang atau 12,5 yang menyatakan sangat setuju, 62 orang atau 64,6 menyatakan setuju, 18 orang atau 18,8 menyatakan kurang setuju, 3 orang
atau 3,1 menyatakan tidak setuju dan 1 orang atau 1,0 yang menyatakan sangat tidak setuju.
c Pada pernyataan ketiga Pelayanan Dunkin’ Donuts tidak ramah sebanyak 11
orang atau 11,5 yang menyatakan sangat setuju, 63 orang atau 65,6 menyatakan setuju, 13 orang atau 13,5 menyatakan kurang setuju, 6 orang
atau 6,3 menyatakan tidak setuju dan 3 orang atau 3,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
d Pada pernyataan keempat Fasilitas Dunkin’ Donuts tidak mengutamakan
kenyamanan konsumen sebanyak 6 orang atau 6,3 yang menyatakan sangat setuju, 65 orang atau 67,7 menyatakan setuju, 13 orang atau 13,5
menyatakan kurang setuju, 9 orang atau 9,4 yang menyatakan tidak setuju dan 3 orang atau 3,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
e Pada pernyataan kelima Harga donat di Dunkin’ Donuts mahal sebanyak 6
orang atau 6,3 yang menyatakan sangat setuju, 72 orang atau 75,0 menyatakan setuju, 12 orang atau 12,5 menyatakan kurang setuju, 5 orang
Universitas Sumatera Utara
atau 5,2 menyatakan tidak setuju dan 1 orang atau 1,0 yang menyatakan sangat tidak setuju.
f Pada pernyataan keenam Lokasi Dunkin’ Donuts sulit dijangkau oleh
konsumen sebanyak 8 orang atau 8,3 yang menyatakan sangat setuju, 69 orang atau 71,9 menyatakan setuju, 11 orang atau 11,5 menyatakan
kurang setuju, 6 orang atau 6,3 menyatakan tidak setuju dan 2 orang atau 2,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
4.2.2.2 Kebutuhan Mencari Variasi sebagai X
Kategori